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亚马逊系统发癫误判？多位卖家触发商品真伪性审核！
专注跨境电商圈资讯，亚马逊账户申诉及店铺解封，为卖家朋友们提供帮助，为卖家账号保驾护航。
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2024-03-12 18:53
2024-03-12 18:53
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亚马逊对于售假行为一直是深恶痛绝，为了确保买家能在平台上放心的购物，其不遗余力地展开打假行动。
有人调侃称，每个卖家都会遇到商品真伪性审核，只是时间早晚的问题。近日，就有不少卖家又触发了该项审核。
01
多位卖家被审，疑似亚马逊误判
“我们也遇到了，上周店铺很多头部产品可售库存全部变为0，都被移到了FC Process库存中，但链接是正常可售的。资料准备好了还没开始提交，链接又全部自己恢复正常了。”
“我也遇到了这种，今天收到的绩效是：在完成调查并审核您提供的信息后，我们决定解除对您库存的冻结。但是我这边资料还未来得及提交呢。”
“一模一样！我这边上周六也收到了真实性投诉。然后周六的时候申诉资料都已经写好了，因为发票需要等周一才能开，所以计划等今天开好发票再提交POA。结果早上回来就看到邮件通知说解封了，还有点莫名奇怪。感觉确实是亚马逊误判。”
02
商品真伪性问题申诉指南
1
什么情况下会触发真实性审核？
被亚马逊系统监测到
产品是无品牌、商标产品；
产品比较特殊，需要提供特殊资质的；
产品在刚上架时触发真实性审核，新店铺居多；
lisiting中的标题、图片、五点描述、包装等包含他人的商标logo等，被亚马逊机器人捕捉到进而触发真实性审核。
被品牌方投诉
卖家未获得品牌的授权，跟卖他人的产品遭到品牌方的投诉；
lisiting中的标题、图片、五点描述、包装等包含他人的商标logo，被品牌方投诉。
被买家投诉
商品本身就是假冒商品，仿其他大牌产品，外观极其相似，但详情页含有误导内容，被买家认为是假冒商品；
商品的某部分不属于原厂/原包装，导致买家误以为收到假冒商品；
买家使用商品后认为其与详情页的描述不同，导致买家投诉；
买家恶意投诉（竞争对手指使）
2
申诉POA撰写思路
➤1、开门见山，直接表明自己是哪里违规，最好说明具体是违反了哪条协议内容，附上具体的规定，但要表明自己是无意犯错；
➤2、提供切实可行的整改计划，如员工不熟悉亚马逊政策，公司将安排专人进行培训，定期对员工进行考核等。措施这一部分一定要切实可行，不能是一些套话；
➤3、说明未来的防范措施，这是对上一部分内容的延伸补充，如在培训的基础上还会定期组织员工进行交流学习，分享亚马逊运营心得；怎样做来完善产品采购、上架前的真实性检查等；
➤4、最后升华主题，表明自己一定会做一名合规卖家，不再违规，恳请亚马逊给予整改机会。
3
需要准备那些资料？
➤1、真实的供应商发票：发票上的供应商名称、地址、网址、电话等信息要完整准确。并确保发票上的商品描述（如发票上显示的ASIN号码）需要和亚马逊网站上的信息尽量一致。
卖家注意千万不能提交PS伪造的或经修改的发票，一旦被发现亚马逊审核团队可能会在后台标注“欺诈”导致审核失败，即使后续重新提交真实资料也很难再通过。
➤2、品牌证书或授权书：如果卖家销售的是品牌商品，需要提供品牌证书或者品牌方授权您使用商标/专利/版权的授权书。
证书或授权书上的品牌名要与被投诉商品及其包装贴标一致，以证明您有权销售该品牌的产品。
➤3、采购合同、收据、送货单等证明文件：提供与供应商或品牌方的采购合同、收据、支付记录等证明文件，以证明卖家与供应商或品牌方的真实合作关系，这有助于佐证卖家合法经营，商品的来源正规、渠道合法。
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