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@所有人，卖家们的福音又来啦！
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7013
2019-05-22 18:16
2019-05-22 18:16
7013屏住呼吸……
卖家们的福音又来啦！
【卖家反馈】软件即将迎来革命性升级！
它有了一个全新的名字——【客服酷】
这次更新不同以往的功能升级
它更全面！更彻底！更精准！
无需使用VPN!
无需使用VPN!
无需使用VPN!
实用指数和便捷指数直线飙升！
强大的客服功能一次拥有！
跨站点一站式管理
无需登陆卖家账户
对卖家来说，时间就是金钱，效率就是生命。
客服酷整合多个站点的客户信息, 管理页面可同时查看买家消息与订单信息,包含买家的订购历史、Feedback记录等。
客户反馈信息一目了然，使您能够高效地回答所有客户问题, 无需逐个登录卖家帐户，有效提升服务质量、节约大量时间。
24小时智能回复不超时
随时随地回复
根据亚马逊的研究报告显示，卖家回复时间在24小时以内，能够减少50%的差评。
BQool客服酷信息自动回复功能，让您即使是在家或者周末、节假日时间都能及时回复客户信息。
且通过系统对客户邮件类别的智能判断，进行最精准的回复，有效帮您解决无法及时回复邮件的难题！
客服+邀请评论=更多5星好评
建立双向沟通
良好的客户服务，能够提升顾客留下5星好评的机率。
BQool客服酷结合亚马逊客服管理系统与自动邀请评论功能，主动发送模板以外，还支持收发邮件，为亚马逊卖家与买家建立双向沟通渠道。
当客户主动联系的需求获得满意处理后，您可以搭配邀请评论电邮发送，大幅提升好评率。
多种话术模版+多国语言翻译
快捷省力
BQool客服酷支持多种客服话术模板，您可以根据不同情境，一键回复客户信息。对于常碰到的客服问题，您也能自定义常用话术模板。
同时，客服酷拥有自动翻译功能，当您每天收到的来自世界各地的客户反馈邮件时，可将其一键翻译成地道本土语言，让您的跨境客服更省力。
快速识别客户
根据客户类型，灵活提供服务
当收到买家咨询邮件时，BQool客服酷会自动产生邮件与匹配相关客户信息，您可以根据买家的历史订单，电邮以及信息报告等，快速进行客户识别。
通过多方面信息匹配，可以快速区分VIP客户或是留负评比例较高的买家，以最适当方式应对处理。
自动差评防范
降低差评率，提升好评率
在对的时间发送亚马逊评论邀请，可以让您增加好评，减少差评率。
当收到客户问题时，BQool客服酷将会暂停发送邀请评论邮件给该名买家，避免让客户在问题尚未被解决前，留下差评。
同时，当客户需求获得满意处理后，BQool客服酷可以另外搭配邀请评论电邮发送给该买家，有效提升好评率。
破亚马逊Buyer Opt-Out难题
增加邀评率
亚马逊Buyer Opt Out功能让买家可以拒收来自第三方卖家的不重要邮件，大幅减少卖家邀请评论的机会。
对于已经启用电邮拒收功能的买家，只要客户主动与卖家联系，在其获得满意服务后，同样可以搭配邀请评论电邮发送给该买家，突破拒收电邮的困境。
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