遭遇恶意侵权投诉,应该有怎样的解决思路?

赢享汇•卖家联盟

【1】通过邮件里的联系方式联系他，客气地表达自己的歉意，不确定哪里侵权了，希望对方明示，我们将会尽快解决；

【2】对于集体大规模的恶意投诉侵权，一般情况下，我们联系了对方基本不会得到任何回应，我们可以自行筛选，把有可能侵权的图片、文字都进行整改删除，然后准备给亚马逊的申诉信；

【3】申诉信的准备，可以参考如下思路：

01.表明来意，陈述事件

诚恳地承认自己的错误。

由于自己的无意之失，错误地导致了此次行为的发生，这里，我们可以写的理由有很多：不懂各国之间的差异；没有对新员工进行相关规则的培训，导致了工作失误等等

02.目前的行动措施

陈述原因，承认错误只是第一步，我们已经采取和将要采取的行动措施才是邮件的重点。

【1】已经主动联系权利方，为自己的无意侵权行为诚恳道歉，并将自己的联系过程作为证据添加在附件

【2】第一时间删除、下架了所有相关的侵权ASIN；并对目前所售的所有商品的进行统一复查。

03.未来的预防措施

除了已经采取的措施，我们今后的做法也很重要：

【1】定期进行员工培训，深入亚马逊规则，培养员工的规则意识和版权意识；

【2】聘请专门的图片拍摄和设计人员，保证图片的原创，添加版权信息，保护自己的版权。

【3】明令禁止团队人员未经许可擅自使用没有授权的图片，如果需要使用图片，也会从专门的付费网站购买，杜绝侵犯他人版权的行为再发生。

01.谨慎选品

确认好货源商家产品是否有自己的品牌或者专利，保证供货渠道的正规合法，如果需要授权，要在上架之前完成商标授权和品牌备案。

商品上架前要仔细检查各大网站、各大品牌是否有对应相似的产品和图片，确认无误后才能上架。

02.爆款虽可贵，侵权价更高

很多时候，我们在销售产品中，为了增加热度和曝光，会尽量往最近的热点、爆款上蹭热度，在这里，吉特提醒大家，千万不要为了蹭流爆款热度，在标题、描述、关键词等上面出现其他品牌的名称，图片、文字等也一定要原创，不能盗用抄袭。

03.定期对自己的商品进行排查

确保标题、图片上不能出现大牌的logo或者主题色等，不要全盘复制竞对的商品标题、关键词，有的可能已经被注册了商标；如果要销售已注册商标品牌的商品，一定要拿到对方的授权书，走合法正规的渠道销售。