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卖家干货｜亚马逊POA行动计划指南

佈尔跨境

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2022-06-10 16:18

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1、找出根本原因立即申诉

在亚马逊，很多被账号被停掉的亚马逊卖家直接开始写复杂的申诉信，亚马逊的人都不会看，很多人感到很难，甚至不理解，卖家绩效团队根本就不会去审查它们，没有人会根据申诉内容来恢复账户。糟糕的标点符号和语法使行动计划难以理解，不要犯这种错误! 它只会延长了账户被暂停的时间。

可采取行动内容计划需要找出导致我们被暂停根本原因的具体细节，以及我们要立即采取的纠正措施。

匆忙编写的POA很少能让亚马逊恢复卖家账户，所以一定要在申诉暂停之前把涉及的事情想清楚!

2、编写一段简短说明

直接展示出错原因的总体诊断，然后直接说明我们是如何解决所发现的每个问题，确认我们找到了过去错误的根源，并积极主动地把正确的各类解决方案放在一起。

如果抨击因亚马逊买家投诉而暂停我们的账户，或者批评亚马逊运营团队，都不会取得好的效果。

在我们的POA中，应保持用直接、简明的方式，力求做到实用。

3、停止针对卖家业务或亚马逊的背景评论

不要在POA中抨击亚马逊团队的迟钝，请向亚马逊展示我们对账户停止的重视程度，我们要向亚马逊官方团队提供了足够强大的行动计划来恢复我们的账号。

4、不要浪费时间来玩指责游戏

卖家绩效的时间非常宝贵，因为他们每小时只有N个POA需要审查和恢复决定。针对卖家和亚马逊生态系统中的任何人，绩效团队都有衡量标准。

为什么亚马逊要暂停这么多卖家？这是亚马逊想让卖家采取详细步骤，从而改善账户运营。亚马逊承诺给每个买家一个积极的体验。如果对你为客户提供这种体验的能力不足，去争论或辩论账户被暂停这将浪费我们的申诉机会。

亚马逊要求他们的调查员保护市场的完整性，以保护买家。如果他们认为我们的行动计划中把不重视买家体验，就会驳回我们的申诉。

许多卖家在收到太多关于"与广告宣传不符"、不同物品状况等的政策警告后，直接去指责，通常给出的理由，要么是 "买家编造的！"以获得退货时的免运费，要么是"这是来自竞争对手的！"绩效团队通常对这些利用是不予采纳的。

我们建议应更深入地寻找可能导致被投诉的原因，从假设投诉背后一定有一个合法的买家原因开始，然后倒推。

--Amazon Plan of Action（POA）

--DO include a short introductory paragraph

--DO use bullets and numbers(not long paragraph)

--DO investigate the issues with your account

--DO address each Root Cause in your POA

--DO keep it concise and to the point

5、不提供卖家论坛或Facebook群中信息

不要使用宝贵的时间来阐述账户被暂停的原因，或向马逊提供我们在卖家论坛或Facebook群中找到的通用信息以及与账户无关的问题。如果亚马逊对恢复我们的所有问题都得到满意的答复，那么POA就是 "可行的"。

6、使用符号和数字，清晰阐述行动计划

向亚马逊团队传达我们了解问题的根本原因，以及我们为纠正每个问题所采取的行动步骤时，需用符号要点来标注。比如当我们在写小说时，使用段落是很好的，如果我们把冗长的句子发给绩效团队，他们会停止阅读。

当我们在写POA的简短介绍时，坚持使用段落形式，并在最后用一个简短的结论来总结。对于所有三个核心POA部分，使用编号阐述要点，不要重复，因为使用错误的格式等基本错误而面临无数次的拒绝。

7、深入了解亚马逊账户健康状况

关于我们真实账户健康状况问题的答案，唯一的办法是做真正的研究，深入了解哪些问题已经解决，哪些没有解决。只要超过了某个阈值，就会触发账户审查。一旦我们被审查，任何事情都是可能的，包括全面暂停账户。

8、不把账户管理权交给不严格遵守标准的员工

密切关注所有的账户通知，管理亚马逊账户并不是一项普通的工作，不要把这项工作交给那些对账户审查等情况严重性缺乏了解的人。

9、确保POA都有具体处理方法

在处理账户被冻结时，不要忘记在我们的POA第二和第三部分添加对每一个原因的说明。

我们不一定需要为暂停通知中每一个ASIN添加一个解释，亚马逊在暂停通知中所引用的ASIN只是用来指导我们的例子。要重点解决导致亚马逊对我们账户进行审查的每个原始问题，我们的POA需要明确展示为解决核心问题开展了哪些实际实施。

10、保持POA的简洁性和针对性

不要在POA中填写冗长且通用的内容，如果我们从其他卖家的老旧模板中复制粘贴，只会让亚马逊不予认可。

所有的POA，大多数可以缩短到1-2页。使用友好、真实坚定的话来开头，并向亚马逊展示我们已经在认真解决每个投诉反馈。并且要填写改进细节，模糊的承诺或不具有说服力的内容，是不会得到亚马逊团队的回复。

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