eBay卖家：如何减少退货请求？
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2020-03-11 15:04
2020-03-11 15:04
8595尽管卖家做的再好，都会有出于各种原因要求退货的买家。
了解如何快速处理退货请求很重要，但了解如何防止退货的发生更为重要。
即使卖家提前制定了退货政策，提供了出色的客户服务，退货仍然会对卖家的业务造成负面影响。
例如：
★ 失去客户。
★ 收到负面反馈。
★ 浪费时间。
★ 影响卖家级别和服务指标。
★ 成本增加。
买家退货常见原因：
物品说明不正确。
当产品未能达到消费者预期时，消费者会选择退货。
买家没有仔细阅读说明。
目录条目旨在提供产品的一般信息，尽管卖家可能已经在介绍中详细标明产品状态，但卖家可能略过描述从而忽略这些重点，导致错误的购买。
买家后悔。
没有别的理由，买家可能就是当时冲动消费，单纯后悔购买。
骗局。
不止卖家会欺骗买家，有时卖家也会被买家欺骗，退货就是其中重要的一环。
虽然无法完全避免买家退货，但可以降低买家退货的可能性。
01
确保产品清单正确
● 使用项目符号
● 列出有关项目的最重要信息
● 包括有关商品的详细信息，例如品牌，尺寸，颜色等。
● 包括识别信息，例如UPC或ISBN
● 注意物品的任何损坏，例如撕裂或油漆剥落
02
使用高质量的照片
● 在照明良好的区域中，在白色或中性背景前拍摄产品。
● 从不同角度拍摄照片，以便买家可以看到产品的各个方面。
● 将产品与其他物品并排拍照，以使消费者有规模感。
● 仔细检查所有缺陷。如果产品的油漆脱落或破裂，请在照片和物品说明中预先说明这一事实。
03
仔细包装物品
● 选择比商品略大的盒子。
● 用包装胶带将包装的各个侧面密封。请勿使用礼品包装带或美纹纸胶带，也不要尝试仅使用细绳或麻线密封包装。
● 用包装胶带加固接缝，边缘和其他任何开口。
● 如果卖家是重新使用包装盒，请掩盖或划掉任何先前的地址或UPC代码。
04
物流快速
在线购物者习惯快速收到订单。
将包装好的商品包装好并迅速送到买家的手上，不仅能让客户满意，而且是避免退货的好方法。
因此，请迅速处理和发送订单，并确保尽快为客户提供跟踪信息。
05
避免销售仿制品
出售仿冒产品虽说会很快得到回报，但也会很快获得买家的负面反馈。
如果卖家有意出售仿冒品，需在产品说明中注明。（例如下图，卖方清楚地表明该商品是仿制品。）
06
盘点定期退货的产品
如果某些产品比其他产品退回的频率更高，该产品质量可能有问题，卖家需尽早与供货商进行联系。
因此，为保护自己的品牌和业务，并希望为买家提供一流的服务，卖家需格外注意自己的商品信息，及时回复客户消息，制定并完善退货政策。
尽管这些事情需要花费时间和精力，但从长远来看，会得到更多的正面反馈，并带来总体销售额的增长。
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