eBay卖家：如何减少退货请求？

尽管卖家做的再好，都会有出于各种原因要求退货的买家。

了解如何快速处理退货请求很重要，但了解如何防止退货的发生更为重要。

即使卖家提前制定了退货政策，提供了出色的客户服务，退货仍然会对卖家的业务造成负面影响。

例如：

★ 失去客户。

★ 收到负面反馈。

★ 浪费时间。

★ 影响卖家级别和服务指标。

★ 成本增加。

虽然无法完全避免买家退货，但可以降低买家退货的可能性。

● 使用项目符号

● 列出有关项目的最重要信息

● 包括有关商品的详细信息，例如品牌，尺寸，颜色等。

● 包括识别信息，例如UPC或ISBN

● 注意物品的任何损坏，例如撕裂或油漆剥落

● 在照明良好的区域中，在白色或中性背景前拍摄产品。

● 从不同角度拍摄照片，以便买家可以看到产品的各个方面。

● 将产品与其他物品并排拍照，以使消费者有规模感。

● 仔细检查所有缺陷。如果产品的油漆脱落或破裂，请在照片和物品说明中预先说明这一事实。

● 选择比商品略大的盒子。

● 用包装胶带将包装的各个侧面密封。请勿使用礼品包装带或美纹纸胶带，也不要尝试仅使用细绳或麻线密封包装。

● 用包装胶带加固接缝，边缘和其他任何开口。

● 如果卖家是重新使用包装盒，请掩盖或划掉任何先前的地址或UPC代码。

在线购物者习惯快速收到订单。

将包装好的商品包装好并迅速送到买家的手上，不仅能让客户满意，而且是避免退货的好方法。

因此，请迅速处理和发送订单，并确保尽快为客户提供跟踪信息。

出售仿冒产品虽说会很快得到回报，但也会很快获得买家的负面反馈。

如果卖家有意出售仿冒品，需在产品说明中注明。（例如下图，卖方清楚地表明该商品是仿制品。）

如果某些产品比其他产品退回的频率更高，该产品质量可能有问题，卖家需尽早与供货商进行联系。

因此，为保护自己的品牌和业务，并希望为买家提供一流的服务，卖家需格外注意自己的商品信息，及时回复客户消息，制定并完善退货政策。

尽管这些事情需要花费时间和精力，但从长远来看，会得到更多的正面反馈，并带来总体销售额的增长。