干货 | 处理恶意review的一些小建议

很多卖家都遇到过这样的问题，自己本来一直表现很好的从，客户的体验和使用也不错，一直都是好评如潮。但是会在某一段时间内突然出现几个相当密集的差评，甚至十几个，这就让人非常懊恼了，从这些用户的评论之中我们很快就可以发现，这些都是我们的竞争对手搞的鬼。但是我们要如何处理这些对手的恶意差评才可以让影响变得最低呢？

我们要是可以确定那是恶意的review，除非是评论中涉及到违规内容，不然的话一般情况之下我们是没有办法联系亚马逊来删除review的，但是以下有几个方法大家可以试一试。

第一、找到这个review之后，让人点击评论下方的“Was this review helpful to you?”这也是大部分人处理的方式。选择“No”，表示这个评论没有任何帮助，当这个“No”数量达到一定程度，那么亚马逊就会屏蔽这条没有用的review，实际上这个方式的效果不是很好，很多的恶意review都有超过20个人表示了“No”，但是亚马逊并没有屏蔽它，不过试一试也好，也没什么损失。

第二、在Comment的上方有Report Abuse的选项，点击举报这些买家的恶意评论行为，一般来说亚马逊会根据买家账号的历史表现和买家账户的关联情况来进行一些处理。但是，这些评论是不一定会被移除的。所以就要你在举报的时候，说明详细的情况和表示你希望官方可以移除亚马逊恶意的评论。

第三、还可以给玩恶意评论留下回复，你可以在相应的站点之内消费一次，然后就可以留下comments了。但是要注意不要投机取巧哦，当你回复结束之后取消订单的话，你的comments也会消失的哦。到时候，你可以直接在恶意评论下回复，说明这是恶意竞争，是不实的评论，让客户们知道实情。

建议：

1、使用Report Abuse的时候，事先收集一些证据比如，采购订单、发票，产品的.com网站链接（与品牌对应），以及品牌授权佐证文件，来证明你的产品是正品，不实假冒伪劣产品。

2、直接向亚马逊官方团队开case或直接用邮件进行举报申诉，说明这些是恶意竞争，是对手恶意的，集中的，连续性的污蔑我的产品。要求亚马逊对对手进行严肃的处理，并移除这些恶意的review。

3、在亚马逊受理之后会根据这些买家的历史购物情况，IP地址，好、购物的路径，和之前的评论来判定。在这个处理的过程，你要向亚马逊说明这些review给你listing造成的困扰和损失，希望可以尽快处理完成。

4、这段时间，也要加强客户的服务，对有些客户因为这些恶意差评所引起的疑问，你认真解决，尽量挽回在这段时间对着事情对自己造成的损失。