AMZ123获悉，Myntra和Flipkart等电子商务巨头正在印度各地取消免费退货服务以提高利润。Flipkart旗下的时尚电商平台Myntra正在对过于频繁退货的用户进行处罚。分析师表示，在线卖家正在限制退货以节省成本，但可能会赶走忠实的客户。
免费退货时代即将结束？
萨钦·塔蒂(Sachin Tati)是印度最大的在线时尚门户网站Myntra的忠实客户，他对自己最喜欢的购物应用正在彻底改革退货政策感到恼火。
作为使用Myntra四年多的忠实粉丝。他通常大约每三个月购买几条牛仔裤、休闲衬衫和短裤。由于Myntra慷慨的零费用退货政策，他经常订购几件商品并退回大部分商品，保留他最喜欢的一两件。据他声称，从平台订购的商品中大约有80%会退货。
Myntra的退货政策最近发生了变化。去年11月，在购买牛仔裤时，他的结账页面出现了一个奇怪的公告：“你的退货率是平均水平的三倍。” 该平台通过对当前和未来的订单征收299卢比（3.66美元）的“费用”来惩罚Tati。Myntra还撤销了Tati的一些“MyntraInsider特权”，这些特权允许会员提前获得销售和优先客户支持。Myntra还告知Tati，如果保持长时间的高退货率，他可能会被永久禁止在该平台购物。对此Tati表示很无奈，并表示将减少Myntra的使用，转向使用提供免费退货服务的亚马逊。
2023年1月，塔蒂在Flipkart购物时收到了类似的消息，称他的退货率“比普通顾客高7倍”，他将因其异常高的退货率而被收取75卢比（92美分）的费用。Tati怀疑他的Myntra个人资料与Flipkart的数据库相关联。
在过去的六到八个月里，不少用户抱怨Myntra收取额外费用，拒绝货到付款选项，并警告他们关于频繁退货的账户暂停。这一政策变化导致不少消费者放弃使用Myntra转向该平台其他竞争对手。向客户收取退货费用似乎已成为行业趋势，Zara、J.Crew、Abercrombie&Fitch等国际时尚零售商也在美国加收高达7美元的退货费。
分析人士表示，最近的经济不景气迫使不少电商平台取消免费退货等福利，开启了一个新的网上购物节俭时代。从历史上看，印度的在线零售商会在明显位置宣传免费退货和更长的退货窗口（最长可达30天），以鼓励购物者犹豫是否要从网站上购买商品。在印度，约25%–40%的在线销售服装被退货，这比美国的服装退货率高出三分之一。据Insider Intelligence称，2022年，美国的零售总退货额增长2.8%至6,139.4亿美元. 印度时尚领域的退货率更高，大约有四分之一的商品被退回。
AMZ123了解到，2022年印度的总体退货率下降了8%。“时装和配饰”是退货量最大的类别，退货率达到20%。为了降低退货成本，Meesho已开始为放弃退货权利的用户提供折扣。承诺在30分钟内交货的超快速快速商务公司也通过为1,000卢比（12美元）及以上的购物篮提供前期折扣来促使客户购买更大的订单——这一举措试图减少消耗并实现盈利。据报道，亚马逊和Flipkart也拒绝了用户的退货请求。
小编✎Estella/AMZ123
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