【干货】Richard第58期-亚马逊卖家如何有效提高申诉通过率
【干货】Richard第58期-亚马逊卖家如何有效提高申诉通过率
每周二是我们的亚马逊实操运营分享主题直播，本周拥有10年亚马逊运营经验的英国本土卖家Richard为大家带来的是避开雷区正确申诉的亚马逊卖家必备技巧，讲解了亚马逊账户被封找回账户的5个步骤以及备用方案。
一些可能导致被封的原因
✓多个卖家账户：
如果亚马逊发现你有多个卖家账户，亚马逊将暂停你的账户。如果亚马逊发现你在被封后又开了一个新账户，同样的情况也会发生
除非——你拥有多个品牌，并且每个品牌的业务保持独立。
✓listing违规：
1.如果你违反了某个Amazon的listing规定，如图像格式、变体格式等…
2.错误广告项目，或不是新项目
✓出售违禁物品：
你正在销售的商品未经授权，或亚马逊不允许你销售，比如假冒商品
✓商标侵权：
如果有人举报你非法使用他们的商标，或在他们的listing下跟卖
✓绩效：
你的绩效差、交付速度慢、反馈不好、客户沟通缓慢等
找回账户的5个步骤
#1花些时间冷静下来！
你需要理智地去处理，不要情绪化！
过一两个小时再开始行动
#2仔细阅读亚马逊的通知，找出账户被封的原因
有时候原因不是很清楚，需要字里行间地仔细阅读。
检查是否有其他来自亚马逊的电子邮件，可能过去已经发送过相关的邮件了。
原因和警告将出现在亚马逊发给你的邮件中。
要对自己诚实一点！
#3仔细研究一下！
复制亚马逊电子邮件中的句子搜索。你可以从搜索结果中了解到别人在你的情境中做了什么，以及在你申诉之前该做什么准备。
就算你已经知道大概要做什么了，也不妨搜索一下，有备无患。
#4写申诉信
1.放松冷静！
2.研究这个问题，找出账号被封的原因
3.调查同样原因被封的卖家，之前是如何解决的
4.Seller Support可以用来提供建议，但并不是总会有用
5.你不会得到绩效团队的帮助，所以不要问，这只会激怒他们
6.写一封申诉信和行动计划，并确保它简洁明了、直击重点！
7.如果你的上诉被拒绝太多次，就会面临账户无法解封的风险！
8.有时为了保住帐户，删掉listing也是值得的！
一般来说，亚马逊希望在你的申诉信中看到以下内容：
1.你明白自己做错了什么，并对自己的行为负责。
这是最重要的部分，亚马逊希望你明白这是你的错，并且拿出计划来防止问题再次发生。
2.一开始是什么导致了这个问题产生？
3.你为了纠正这个错误所做的工作
4.你将如何确保它不会再次发生
申诉信示例（以侵权Apple为例）
英文原文：
Dear Amazon
Thank you for giving me the opportunity to appeal and get my seller account reinstated. I understand that Amazon takes seller policy compliance very seriously to ensure that amazon remains a safe place for its sellers and customers. I would really appreciate if you could take your time to review my appeal and plan of action to ensure that this issue has been corrected and will not occur in future.
[WHAT CAUSED THE PROBLEM]
Root Cause of the Problem
Our account was suspended due to [REASON FOR ACCOUNT SUSPENSION]. An example of the mistakes made include;
- EXAMPLE OF VIOLATION 1
- EXAMPLE OF VIOLATION 2
[HOW YOU FIXED THE PROBLEM]
Immediate Corrective Actions
We take full responsibility for our errors and have implemented the following changes to ensure compliance with Amazon's Policy
- [LIST EVERYTHING THAT YOU HAVE DONE SO FAR TO FIX THE PROBLEM]
- removed all instances of the word “Apple” from listing X
- I have removed all images that reference “Apple” from listing X
- Letter from supplier that confirms the product does not contain the words apple
- I have deleted listing X
[HOW YOU ENSURE THAT IT WILL NOT HAPPEN AGAIN]
Action Plan
To ensure that this problem does not occur in future, I have put in place the following measures;
- [STEPS TAKEN TO PREVENT PROBLEM FROM HAPPENING IN FUTURE]
- Ensure brand names are not referenced listings
- Ensure brand names not shown on product images
- Review Amazon Brand compliance policies and ensure that all future listings follow the guidelines
[ANY OTHER AMAZON INSTRUCTIONS THAT YOU HAVE FOLLOWED]
We hope that Amazon understands that we are 100% committed to resolving this issue and do what ever it takes to stay compliant with all amazon seller policies in future. We hope that you can understand that the issue outlined in this appeal was not deliberate, but a result of an honest mistake made by us. Could you please reinstate our seller account.
Best Regards,
NAME
STORE
译文：
尊敬的亚马逊
谢谢你给我机会申诉并恢复我的卖家帐户。我知道亚马逊非常重视遵守卖家政策，以确保亚马逊对卖家和客户来说是一个安全的地方。如果你能抽出时间来审查我的申诉和行动计划，以确保这个问题已经得到纠正，今后不再发生，我将不胜感激。
[问题的起因]
问题的根本原因
我们的帐户因[被封的原因]而暂停。造成违规的包括：
-违规案例1
-违规案例2
[如何解决问题]
立即纠正措施
我们对我们的错误承担全部责任，并已实施以下更改，以确保遵守亚马逊的政策
-[列出迄今为止为解决问题所做的一切]
-删除了清单X中单词“Apple”的所有实例
-我已经从清单X中删除了所有引用“Apple”的图像
-供应商确认产品不含苹果字样的信函
-我删除了清单X
[如何确保不会再次发生这种情况]
行动计划
为确保今后不再发生此问题，我已采取以下措施：；
-[为防止将来发生问题而采取的措施]
-确保品牌名称不被引用
-确保品牌名称不显示在产品图片上
-审查亚马逊的品牌合规政策，确保所有未来的上市都遵循指导原则
[列举一些你遵循的其他亚马逊规定]
我们希望亚马逊明白，我们100%致力于解决这一问题，并尽一切努力遵守亚马逊的所有卖家政策。我们希望你方能理解，本次申诉中概述的问题不是故意的，而是我们犯下的一个诚实错误的结果。你能恢复我们的卖家帐户吗。
谨致问候，
姓名
店铺
电子邮件地址
证明文件和证据
如果你被要求提供证明文件或收据等证据。一定要提供得比要求得更加全面。记住，你所面对的人对你的业务结构一无所知，且现在把你视为敌人。
✓如果要求你提供收据，请上传收据和银行对账单。
✓如果要求你提供供应商详细信息，请向他们发送供应商名称、地址、电话号码、网站、公司注册号、税号、实体店/工厂的图片、你购买的商店产品的图片以及其他明确表明供应商为合法企业的信息。
✓如果要求你提供品牌所有权证明，请向他们发送品牌注册号，上传注册证书和相关IPO网站的链接，该网站清楚显示你作为品牌所有者的详细信息。
#5把上诉信寄给亚马逊
转到你的亚马逊卖家中心，单击绩效菜单并从下拉菜单中选择绩效通知。
从通知列表中找到封号通知。点击上诉按钮，然后点击上诉决定按钮。
复制你的上诉信，确保写上了你的联系方式，如电子邮件地址和电话号码，以便亚马逊可以联系你。
单击Submit按钮，等待amazon响应。
耐心点！
现在你得耐心等候了，理论上，亚马逊会在48小时内回复，但通常需要3-7天。
切勿！！联系亚马逊确认。这样更可能会惹恼亚马逊，使得流程更长，并可能导致你的封号无法解除。
申诉
账户恢复-继续销售
避免再次被封，否则你的帐户将被关闭
B计划
永远准备好B计划-亚马逊秘密帐户
如果你真的遇到了这样一种情况：你正努力与亚马逊取得联系，而你的申诉都被拒绝了，那么就提前制定计划吧。
1.开一个新的卖家账户，但要确保它与其他账户没有任何关联。这意味着姓名、地址、银行详细信息、IP地址，所有这些都必须保持完全独立。这违反了亚马逊的卖家政策，所以如果他们发现你这样做，你的账户就会被封。
2.以新卖家的身份在现有listing下出售，你会发现最初你不会得到buy box，即使你是唯一的卖家。
3.慢慢接管所有现有listing
4.运回/销毁任何剩余的FBA库存。
5.关闭被封帐户
6.接管所有的品牌名称
这个过程时间比较长，可能会让你倒退回3个月之前，但这是一个不错的备用方案。
