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【悬赏令】退货率干货分享
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1844
2022-02-09 17:03
2022-02-09 17:03
1844作为亚马逊卖家，在销售产品的过程中或多或少都有碰到过顾客退货的情况。
前阵子在群里看到有不少亚马逊卖家吐槽到：“这年头做亚马逊着实太难了，好不容易有了订单，沉浸在出单的喜悦之中，但让人猝不及防的事情发生了，售出的订单被退回，损失惨重。”
顾客退货卖家不仅损失了高昂的配送费还得额外支付亚马逊退款管理费，这让不少亚马逊卖家直呼亏大发了！
退货率过高会收到亚马逊的警告，导致listing被下架无法销售，严重则会造成店铺被关，给我们带来巨大的损失。
那我们就来看看如何查看不同产品的退货率以及退货原因吧。
1. Voice of the Customer 卖家之声
上架商品的买家满意度状况分为5个等级分别为“优秀”、“良好”、“一般”、“不佳”或“极差”。
-优秀（绿色）： 您上架商品的绩效显著优于类似的商品。
-良好（浅绿色）： 您上架商品的绩效要好于类似商品或同样出色。
-一般（黄色）： 您上架商品的绩效与类似的商品相当。
-不佳（橙色）： 您上架商品的绩效要低于类似的商品，并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险。
-极差（红色）： 您上架商品的绩效明显低于类似的商品，并且可能由于极高的买家不满意率而已被撤销上架。
针对买家满意度状况显示“不佳”和“极差”的商品，我们应该及时查看详情了解并解决问题。
在查看详情页面，我们可以查看到该商品的退货率，最常报告的买家问题，近期买家反馈以及商品的负面评论。
2. Report->Fulfilment
(FBA customer returns) 亚马逊物流买家退货报告
我们可以定期在线或下载查看退货报告，退货报表展示了买家对退货原因的简要描述。
查看店铺整体退货率:
1.Report->Business Report
(Seller Performance)卖家表现
我们在关注产品销售情况的同时也要注意产品的退货情况。只有做到知己知彼才能做好预防工作。
给卖家一些降低退货率的小Tips：
1. 提升产品质量
严格把控进货渠道，在产品发货前进行产品质检工作；提供顾客质量过硬的产品。
2. 商品各项指标要在产品详情页标示清楚，避免货不对板
让买家全面了解产品，避免因产品描述，或使用复杂造成退货的情况。图文无法展示的，可以在产品的附图中添加产品视频，让买家对产品有更加深入的了解。
3. 避免虚假描述，夸大产品信息
在描述产品时，不要把产品本身不具备的性质，特点，用途写到产品listing中。
4. 定期整理顾客退货理由
筛选出顾客的高频退货原因，针对该原因想出相对于的解决办法。
5. 提供良好的售后服务
24小时内回复买家消息，提供顾客满意的答复。
END
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