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Chewy超越亚马逊，蝉联美国在线零售客户满意度榜首

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AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目，专注北美跨境电商热点资讯，为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。

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2025-03-20 16:57

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Chewy超越亚马逊，蝉联美国在线零售客户满意度榜首

AMZ123获悉，日前，据外媒报道，在最新的美国客户满意度指数（ACSI）调查中，宠物电商平台Chewy以85分的成绩再次位居在线零售商榜首，超越亚马逊，连续三年保持领先。

据了解，ACSI基于每年约20万名消费者的反馈，评估了40个行业、10个经济部门的400多家公司，评分范围从0到100。今年，Chewy的客户满意度提高1分至85分，稳居在线零售行业首位。亚马逊排名第二，得分83分，与去年持平。

除此之外，eBay以81分位列第三，同样持平，Kohl’s（79分）、Costco（79分，下降2%）、Etsy（79分，下降1%）和Home Depot（79分，上升3%）也均接近行业平均水平。值得注意的是，Home Depot是除Chewy外唯一得分提升的零售商。整体上，零售行业的客户满意度小幅上涨0.4%，达到78.3分。

ACSI名誉研究主任Forrest Morgeson指出，尽管整体零售客户满意度变化不大，但满足年轻消费者需求的品牌表现更为突出。移动购物体验、网站质量和价格认知对客户满意度的影响日益增强，尤其是18至25岁的年轻人，他们的满意度水平普遍低于年长消费者。

作者✎ Rayna/AMZ123

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