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通知：卖家处理客户退货新标准开始实施
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2020-03-17 10:31
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Newegg商城将针对卖家处理消费者退货相关事宜的新版标准已开始实施，卖家小伙伴们一定要认真阅读相关内容，以确保出现退货时不会手忙脚乱。
Newegg商城将针对卖家处理消费者退货的新要求：
 | 所有从Newegg商城购买商品的消费者都将可以在线提出退换货请求并获得退货运单，卖家将无法拒绝此类请求。 |
| Newegg商城卖家将被要求使用Newegg退货运单来完成退货。按照实际的退货原因，如消费者有资格获得免费的退货运单，则退货运单的相关费用将由卖家支付。 |
| Newegg商城卖家在销售商品时，都必须提供符合或高于Newegg标准的退货政策，卖家需在商品销售页面中明确注明，退货期限、可退货原因标准、重新上架费收取标准、退货处理时间以及任何其他与消费者操作退货相关的事项。 |
针对处理退货等问题，卖家需要确认下列事项：
| 时效要求 卖家必须为消费者提供从购买日起至少30天的退换货保障，当卖家收到消费者退回的产品后，必须在5个工作日内开始处理退换货的相关事宜 |
| 退货标准 卖家需核查商店的商品退换货政策，并确保您的退换货政策符合或高于Newegg的标准。另外您也可以在卖家管理后台Seller Portal选择使用Newegg预设的商品退还政策。 |
| 重新上架费 如消费者要求退换货的原因为产品不合适、不再需要此产品或下错了订单等，则卖家最高可以向消费者收取商品单价15%的重新上架费（Restocking Fee），但如果是因为卖家未能在48小时内发货，导致消费者要求退货，则卖家将无法向消费者收取重新上架费。 |
| 退货运费 如退换货是由于商品破损、瑕疵、与产品描述不符或发送了错误商品等原因造成的，那么退货费用将由卖家承担，并显示为“Return Shipping Label Fee”，且针对上述原因造成的退货，卖家也将无法向消费者收取重新上架费。 |
| 提供准确信息 卖家需要检查并更新您的商品退换货地址，客户服务电话号码和邮件地址以确保及时处理消费者关于退换货的相关咨询，并确保所有商品的尺寸和重量都正确输入在Seller Portal。如果因为错误的商品尺寸和重量而产生额外的退货运单费用，则此费用将由卖家承担。 |
有关上述新规定的更多详细信息，卖家可以点击文末的阅读全文来查看Newegg商城卖家处理商品退换货指南上的内容或联系我们的Marketplace Support（MarketplaceSupport@newegg.com）团队以获取帮助。
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