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从关店到解封，假冒侵权申诉成功的完整笔记

申诉马同学

八一八，亚马逊申诉那些事。

4547

2020-04-15 09:56

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申诉马同学

八一八，亚马逊申诉那些事。

侵权申诉第二篇。

昨天收到客户的消息，德国站因侵权的店铺解封了。心情激动无法蛋定。

这个账号从接手到解封，历时近两个月，非常非常长了，申诉不下15次，成功确实来的不容易。

为什么？

变态严格的德国站审核+大牌NIKE+申诉次数过多，难度可想而知。

综上，一开始我是不愿意接手的。硬骨头难啃啊，过程中如果客户不配合不理解，非常糟心。但是，所有的小坚持在5位数的money爸爸面前灰飞烟灭。

男人啊，就是经不住诱惑。这是生活教会我的深刻道理。

本文目录：

（1）假冒侵权是怎么回事；

（2）假冒侵权的申诉信该怎样写；

（3）账号解封后应该做些什么；

假冒侵权是怎么回事

接受客户的委托后，我马上登陆了客户的账号邮箱，找到了相关的侵权警告邮件。

可以看出，这是一起假冒侵权，也就是counterfeit infringement，涉及的产品都是NIKE篮球鞋。

假冒侵权？这个概念有点别扭，我也没找到对应的中译名，就这么叫着吧。对此亚马逊官方是这么解释的：

Counterfeiting isa specific type of trademark infringement. A counterfeit is an unlawful totalor partial reproduction of a registered trademark—or a mark that is verysimilar to a registered trademark—in connection with the sale of a product thatdoes not come from the trademark holder.

Counterfeitingrequires the use of a registered trademark on the product or packaging. Alook-alike item sold on a separate product detail page without the improper useof a registered trademark is not a counterfeit, even though the item might looksimilar or identical to the trademarked product.

通俗点解释：假冒侵权是一种特殊的商标侵权。销售的产品与品牌方一致或者部分相似，但是货源并非来自于正规的授权渠道，而且产品或者包装上使用了品牌方的商标，就算是counterfeit infringement。

我在亚马逊网站查了一下涉及的ASIN，看了卖家所售的产品，如下：

除了产品上没有打上经典的耐克logo，其他完全一样，构成假冒侵权的事实。

假冒侵权对账号有多大的影响呢？

一般来说，侵权关店是波及全站点的，DE站点关闭，其余的四个站点也会相继关闭。但是最恐怖的不是这个，侵权关店将导致账户余额冻结，如果无法申诉成功，有可能在90天后被亚马逊清零。

假冒侵权的申诉信该怎样写

由于客户店铺毫无疑问构成既定的侵权事实，侵权的又是NIKE这种大品牌，通过邮箱去联系NIKE撤诉大概率是不会被理睬的，纯属浪费时间，所以我决定直接走申诉流程。

（哈哈，啰嗦了这么多，好像终于到重点了）

最好的申诉信，就是完全按照亚马逊的要求来提供。该给啥给啥，不要故意藏着掖着，也不要自己加戏。

那么，一封好的申诉信要包含哪些内容？

三个部分：侵权原因，解决方案，预防措施。

看起来是很简单，实际操作还是有不少难度。因为要解封账号，必须让亚马逊审核人员看到你深刻认识到了自己犯错的原因，也相信你以后不会再犯。而这一切，都只能通过一封申诉信来实现。

第一部分是根本原因。

我的客户就是专业销售高仿球鞋，那么原因该怎么阐述才能让亚马逊觉得合理并且可以接受呢？很显然，我不能说卖假鞋很挣钱，卖假鞋才能过上会所嫩模的生活。

好吧，生活总是让一个无比诚实的我轻易撒下连篇累牍的弥天谎言。我是这样写的：

我是一个小白卖家（刚好对应上店铺注册时间短），因为不熟悉亚马逊对于知识产权保护的政策，没有给予足够的重视。在采购产品时，供应商说产品上不带有NIKE 的logo，不构成侵权（甩锅给勤劳的供应商朋友了，见谅）。

I am unfamiliar with Amazon polies and have not paid enough attention to intellectual property protection and prevention in the daily works. Besides, the supplier told methat the product itself is different from NIKE’s and does not constitute infringement. I did not consult the professional experts or did not did anin-depth investigation on sourcing.

个人认为，侵权原因其实是申诉信中比较重要的一部分。因为必须对错误产生的根源和过程有清晰的认知才能知道违规的原因在哪里。不需要写很长，合理，贴合实际问题就好。

第二部分是表述采取的弥补措施。

俗话说，出来混，有错就要认，挨打要立正，这是一种负责的态度。因此挽救措施应该写的尽量全面，降低负面影响。

（1）我们删除了所有相关的侵权ASIN；

Upon receivingyour notification, we have deleted all ASINs related to this infringement.

（2）我们外聘了一个专家来逐个检查店铺里的其他产品以消除进一步的影响；

We hired aprofessional expert to go through the other ASINs in our store to eliminatefurther impact.

（3）我们给权利人发送邮件，为我们的错误行为致歉；

We sent emails tothe right holder to apologize for our stupid mistakes, and we told him that weare willing to make an compensation.

……

需要提醒的是，弥补措施应该是在提交申诉信前就已经完成。

最后一部分是阐述预防措施。

预防措施是申诉信中相当重要的一个部分，也是审查的重点。因为预防机制反映了你对问题的认知程度，认识越深刻必然措施越详尽，以后出错的概率就小了。

（1）定期学习亚马逊有关知识产权保护的政策；

Learn Amazon'spolicies on intellectual property regularly.

（2）加强员工岗前培训和考核制度，确保每个员工对亚马逊政策熟悉；

Strengthen thestaff pre-job training and assessment to ensure that each employee is familiar with Amazon policies.

（3）提高供应商准入门槛，严格检查供应商资质，品牌授权资质等；

Improve supplier selection criteria, strictly check the supplier qualification, brand authorization and sale license documents before sourcing.

……

看着洋洋洒洒几千字的申诉信，我感觉良好，随后提交给了德国的审核团队。虽然提交的按钮按了上千次，但是每次都有着一丝小激动。因为内心对解封的渴望，从来不曾变过。

德国审核团队的办事效率一如既往的快。点开，意料之中的小失望。很难形容这是一种什么样的感觉，就是你明明知道结果很可能就是这样，但是真正来临了，还是难掩失落。

随后我重新对POA进行了修改，在各个部分阐述更加细致。然而并没有什么卵用。

在接下来的一个多月时间里，我经历了一次次的暴击，在拒绝，拒绝，拒绝，不理你……拒绝，拒绝，还是拒绝，不理你，就是不理你……之间不断轮回。绝望的时候，我觉得不管申诉信怎么样，是块石头应该也要被打动了吧。

自以为啥账号没经历过的我差点真正被整哭了。客户的态度从一开始催促到后面硬是变成了鼓励担心。担心我不干了。虽然我心里想着客户哪天赶紧提出退款好了，但是人家不提我也不好说。毕竟，真男人，哪能说不行啊~硬着头皮继续干。

最后，功夫不负有心人，就在前两天，客户通知我账号解封了。

喜极而泣！

账号解封后应该做什么

在客户告知我德国站解封了后，我打开手机，准备从邮件客户端删除客户信息，这时候收到了一封提款邮件。金额真的很大，5位数的申诉费用相比真的是九牛一毛了。

这家伙，动作真快！

账户解封后，第一件事就是提款。必须果断，不带犹豫。老祖宗早就告诉我们，入袋为安。钱不到你手里，那都不叫钱。

故事到这里就结束了。Happyending.

以上！（经验之谈，欢迎探讨）

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