近期欧美“宅家”族线上花费增加30%？了解新消费习惯让你致胜亚马逊！
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一直以来，亚马逊欧美站凭借强大的物流服务体系及完善的购物功能俘获了众多消费者的心。也许想要投入跨境电商业务的你，也把目光投向了流量大、体系成熟的欧美站。然而面对这些聚集了众多卖家的成熟站点，加之如今疫情影响，也许下面这些问题正是当下的你，对欧美站犹豫不决的心声。
疫情下欧美消费者线上需求增长现象会不会是昙花一现？
欧美消费者在线上需求品类有哪些？
疫情给欧美消费者带来了哪些消费新习惯？
今天小编就来一一解答这些问题，分析疫情当下新的消费趋势，为你布局亚马逊欧美站指点迷津！
01
网购成为疫情后的“新常态”
回想03年非典，疫情过后，电商无疑是最受益的行业之一：全国网购交易额急剧上升，各大电商网站由此壮大，同时策动了物流、供应链等相关产业发展。直到今天，中国电商的体量增长都还没有明显放缓脚步。
疫情使大量欧美消费者将需求转移到线上，“宅经济”现象在欧美也成了趋势。
就从欧洲疫情的“重灾区”意大利来看，从2月23日到3月11日，电子商务的整体水平增长了80％以上，其中点击提货的交易额增长了2到3倍1。
而欧美国家总体线上销售情况也呈现激增态势.
▼疫情期间电子商务销售额整体增长了28.48%2
▼从3月起，美国电子商务销售额增长了25%3
▼人们在网上的平均花费增加了10-30%4
▼线上下单应用程序（例如Instacart）订单的下载量增加了218%5
更重要的是，从线下到线上这一消费形态的改变，很有可能变为欧美的“新常态”。一些开始习惯网购消费者表示：即便疫情结束，他们也不会回到过去熟悉的线下购物模式了。
往常在节日促销期间，线上销售额会大幅上升2%-3%6，即使节后促销结束，线上销量也会比促销前要高——福布斯以此推测：疫情期间由于无法出门而不得不网购的消费者们，很可能在疫情结束以后沿袭线上购物方式。这意味着从长远看，中国卖家在亚马逊欧美站点的发展空间会越来越大。
02
疫情带来新兴线上需求
据调查显示，57%欧美消费者表示更喜欢线上购物，他们每周平均花5小时网购包括电子产品、服饰、家居用品、运动用品、宠物用品等在内的需求产品7。
海外疫情形势也为线上消费带来了新购物需求，不要以为只有口罩才是刚需，在疫情发生后，欧美地区2~3月除医疗健康用品外，增势强劲的品类有电子产品、服装等：
1
电子产品类
越来越多消费者居家，可以推动休闲娱乐用电子产品的销售。其数字销售额占比高达42.7%8
2
服装类
商场等公共场所在政府要求下关门，人们只好转向线上购买。其数字销售额占28.9%9
3
杂货/日用品
消费者倾向于囤卫生纸这类居家必需品。以意大利为例，杂货销售额增长了11%10，美国也出现类似购买情况
4
药品/健康产品
以预防和免疫为导向的产品需求有所增加，其中复合维生素的销量同比增长了40%以上，而药品整体销售额增长20%11
中国卖家可以结合欧美消费者最常购买的品类，以此为切入点优化自己的选品。一些日常必备，居家可用，或难以外出购买的商品往往更契合当下欧美消费者需求。
03
带你三步读懂欧美消费者
选品找到了思路，但面对网上五花八门的商品，卖家如何才能做到脱颖而出呢？这就需要我们了解欧美消费者的特点和偏好，从中找到自己的优势，以此调整销售策略。解锁下列三步关卡，掌握了解欧美消费者的“读心术”！
1. 怎么吸引欧美消费者？
首先，中国卖家需要找到最有效的方法，让欧美消费者注意到自己的商品。根据对消费者的调查，最能吸引他们产生购买欲望的渠道有12：
社交媒体
38%13的消费者表示，他们会在社交媒体上关注品牌账号。59%14的美国消费者即便在实体店购物也会上网查看价格、评论等更多信息，他们最常浏览的社交媒体有：
☑ Facebook：在线社交网站，77%的消费者15表示购买前会浏览Facebook
☑Twitter：类似国内的微博，但是只能发文字
☑ Instagram：提供在线照片共享、视频共享和社交网络服务的应用程序
☑Printerest：世界上最大的图片社交分享网站
☑ Google Plus：多语种社交网络和身份服务网站
☑ Youtube：大型视频网站，也会有产品推荐、购买分享类的视频
☑Yelp：国外版“大众点评”
电子商务网站
电子商务网站包括各品牌官方网站和以亚马逊为例的网上购物商城。89%16的线上消费者表示更愿意在亚马逊上购物。
☑ 78%的线上消费者更倾向于选择大型网站购物17
☑ 92%的英美线上消费者表示他们会在亚马逊上购物18
☑ 超过71%的线上消费者每个月都会在亚马逊上购物19
要想在欧美大卖，首先要加入欧美消费者所喜爱的电商网站——亚马逊欧美站也许正是卖家的首选。
销售时，卖家可以参考以上渠道制定推广策略，例如在社交媒体上宣传，获得推荐，或者在电子商务网站上进行推广。亚马逊欧美站都有对应的广告投放和推广计划帮助卖家增加商品曝光度。
2. 如何才能让欧美消费者看中我的产品？
购买商品时，消费者往往会有浏览和比较的阶段。在消费者浏览和比较期间，卖家怎样才能迅速锁定犹豫中的消费者，促使鼓励他们赶快进行购买呢？
来看看普遍影响欧美消费者购买决定的几个主要因素：
▼ 36%的线上消费者愿意花时间去寻找更低价、更实惠的商品20
▼ 80%的受访消费者在提供免费送货服务时更有可能在线购买产品21
▼ 64%的消费者更有可能在提供免费退货和兑换时购买22
▼ 60%的在线购物者喜欢在购物前从商家获得奖励或促销优惠23
▼ 45%的消费者表示更喜欢好评多的电商网站24
▼ 33%使用在线商家提供的优惠券购买25
此外不同年龄阶段的消费者在网购时也有不同的偏好：
55-75岁：85%的老年消费者26习惯上网浏览或购物，可支配收入也比年轻人多，喜欢买日常用品、服饰和健康产品。他们理想的网购体验可以概括为方便、简单、客服周到。
40-54岁：欧美中年消费者同样拥有大笔可支配收入，喜欢购买家居用品、电子产品、运动用品等，但他们购买时更谨慎，习惯在购买前收集大量信息。网站根据历史购买记录推荐商品的功能在中年人群中非常受欢迎。
25-39岁：欧美年轻人喜欢有口碑、大众评价好的商品，对品牌的认可度高，尤其在化妆品、服饰和宠物上的花费越来越大。68%的年轻消费者27表示自己很容易受社交媒体影响。
14-24岁：青年消费者可以熟练运用各种电子产品和线上应用，超过40%的青年消费者28会积极给商品评价、公开自己的反馈
根据这些网购喜好，卖家在销售时，可以提供免费配送/退货、奖励或促销等服务鼓励加深欧美消费者购买意愿。
3. 想要成为欧美消费者的
购物车常客有什么技巧？
欧美消费者在线上浏览、购买商品时还存在一些普遍的网购习惯。卖家可以从这些购买习惯入手，用欧美消费者更易接受，反响更好的方式去做优化和推广，从而成为他们的购物车常客。
优化搜索关键词很重要
▼ 54%的消费者首先在搜索引擎上搜索产品29
▼ 44%的消费者只会看前两页的搜索结果30
如果您的关键词设置得不够准确或太广泛，您的商品可能会因为匹配度不够高，排在其他商品后面，甚至在筛选中被过滤掉。您可以根据每种商品的特点，精准地优化商品的搜索关键词。
用产品描述锁定消费者
82%的亚马逊消费者在购买一件商品前会完整阅读网页上的商品信息31。那么，怎么写产品描述才能一下子抓住欧美消费者的心呢？给大家分享几个小技巧：
▼ 在完整的描述前，以Bullet point的形式告诉消费者您的产品描述有哪些内容
▼比起天花乱坠的推销，欧美消费者更愿意看到简洁明了、详实有力的产品说明
▼明确的告诉消费者这件产品能为他们带来什么
攒好评，赢大卖
▼ 92%的消费者相信亚马逊上的评价，并经常浏览商品评价32
▼ 27%的消费者会在网上发布评论或反馈33
▼ 52%的消费者愿意分享购买数据，以换取奖励、更快的服务和个性化优惠等好处34
通过数据可以发现，卖家有很大空间能获得更多评价。卖家可以在售后主动联系消费者，提供额外的使用信息、小贴士、奖励，在提高客户体验的同时邀请消费者评价。积攒好评的小技巧就在这额外一步哦。
介绍了这么多，你是不是发现，欧美消费者和您熟悉的其他消费者一样，并不是那么“遥不可及”。他们更倾向于选择购买流程简单，品类丰富，支持多种支付方式和提供免费配送的商品。而亚马逊欧美站运营多年，体系成熟，物流系统完善，恰好可以满足欧美消费者上述偏好。中国卖家只要能针对需求调整选品和销售策略，赢得欧美消费者的青睐并非难事。综合来看，中国卖家要想进入亚马逊欧美站销售，前景还是非常值得期待的。
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