兑现项目的承诺受到新冠病毒的威胁?
2019新冠病毒(COVID-19，又称新型冠状病毒)疫情危机到了全世界数百万人的生命，在此，我们向Indiegogo社区受到影响的人们表达衷心的慰问。除了健康和安全之外，疫情还对世界各地的企业产生了重大影响。您可能会发现您的项目时间表受到了疫情的影响。与任何延迟一样，早期透明的沟通是关键。如果你认为新冠疫情会影响到你的支持者，你应该尽快让他们知道你什么时候能兑现承诺。
这里有一些值得你参考的策略。
如何解释和应对新冠病毒造成的延误：
提前考虑潜在的物流延迟。建立支持者的信任是众筹的核心。确保你的消息是透明的。
解释当前新冠疫情如何影响到了您的业务。并非所有人都意识到此次疫情是一场全球性的公共卫生危机，并对工厂和物流部门的日常运营产生重大影响。
公布新的时间表。支持者最终想知道他们什么时候能得到你的兑现。请确保您发布的新时间表是现实可行的。
表达你对实现承诺的决心。向支持者保证，感谢他们的支持，并且你正在努力解决问题。
更改您在活动页面上的发货日期。查看你的众筹页面上的承诺。请确保更改任何发布的发货日期，以对应到您的新时间表。
更新FAQ的部分。发布任何有关新冠疫情如何影响你们履行计划的新信息。
给你的支持者一个联系你的方式。提供电子邮件地址或其他联系信息，以便支持者在需要时跟进。
要有同理心和同情心。支持者可能会失望地得知，他们预期的福利并没有得到。注意你的措辞，向支持者表明你关心他们的感受。
什么是不该做的
忽视了对现状的解释。对于任何计划外的兑现问题，保持沉默是你最不应该做的事情。沟通是关键!
描述项目已经“无法控制”。“这是必须要避免的事情。也许很难预测接下来几周会发生什么，但你应该及时关注影响承诺的问题。向支持者展示你的能力、知识和思考解决方案的能力。
未能提供即将到来的时间表或潜在的解决方案。新的时间表是更新中最重要的部分。如果你不分享一个新的时间表，你的支持者肯定会注意到，他们会不高兴的。
不要承诺提供额外奖励。你的支持者选择支持你的众筹项目是因为他们信任你。现在是时候向他们表明，他们的信任没有放错地方。
不用心写更新。不要发送干巴巴的、简短的更新。精心制作你的更新。花时间给予你的支持者他们应得的关注和考虑。
放弃细节。解释情况，给你的支持者提供背景信息。许多投资者选择通过众筹的方式参与项目。他们将非常乐于看到详细说明有关拖延的情况。
看看这两个众筹项目如何处理它们的新冠病毒更新，看看你可以从中学到什么。
这里有一个反面例子：
项目更新
亲爱的支持者们，
我们一直在持续进行达标后的推进工作，主要是产品的生产，并有一些令人兴奋的更新消息。
不幸的是，由于新冠肺炎疫情的爆发，春节假期被延长，工厂和船运公司要到2月初或更晚才能开业。这场突发的疫情不在我们的掌控之中，因为我们无法控制病毒的传播或左右政府的决定。
我们希望您的耐心和理解!
这一更新未能提供新的时间表，并表示情况超出了自己的能力范围。他们的更新太简单，缺乏说服力，也很难得到支持者的同情和理解。
投资者对“糟糕”的更新有何反应
支持者1
这更新是认真的吗???你们这些家伙会利用一切借口来拖延发货，这是我们为此买单的东西!!之后你们还会用什么其他借口来敷衍我们?!?!? ! ! !
这里有一个如何做好这件事的例子
现在，作为对比，这里有一个“好”更新的例子。您应该在此之后为自己的更新建模。
由于新冠肺炎疫情的爆发，船期进一步延误
亲爱的Acme的支持者,
如往常一样，我们想以“谢谢你”来开始对话，感谢你对我们的支持。
我们在春节假期前已经发了一些货，到今天，一些早期的支持者已经收到了他们的产品。我们已经向他们寻求帮助，如果可以的话，请他们发布一些拆箱照片或视频。希望能给大家一些信心，也显示出我们的决心。
然而，我们之前的海运计划被公共卫生危机——中国爆发和传播的新型冠状病毒——打乱了，这完全出乎了我们的意料。正如许多支持者所知，Acme产品和其他所有主要消费电子产品一样，都是在中国深圳生产的。
中国政府宣布将春节假期延长至2月10日，以让人们呆在家里，而不是外出上班，同时关闭包括国际航班在内的交通港口。
在过去的几天里，我们一直在努力确认一些关键信息，所以我们可以相应地改变我们的时间表
-如果没有迹象表明感染病例数继续迅速上升或在全国和全球范围内传播，我们的制造工厂将在2月10日恢复工作;
-前往武汉所在的湖北省的工作人员被要求呆在家里，直到隔离结束后才能上班;这意味着所有来上班的工人都是健康的，远离了传染性病毒。
-生产很可能不会延迟太久-一旦我们收到明确的装配线开工时间表我们将立即更新日期;
-在防疫期间，由于航运关闭，预计产品将推迟发货;
-目前，我们听说所有的国际包裹都希望在2月底或3月初装箱，但如果届时病毒情况仍然严重，这一计划可能会进一步推迟。
这意味着大多数的支持者不会很快得到Acme的产品，除了那些已经查询到物流信息和一封电子邮件告诉你“您的Acme产品即将到达”的人。
很抱歉让您久等了!
然而，我们想再次让您知道我们实现并交付您的Acme产品的强烈意图。我们生产的产品，编码的应用程序，你将拥有你承诺的保证。
我们正在尽最大努力减少对全国物流中断的不利影响，并将尽最大努力找出解决办法。不久，我们将发布更新，宣布一个新的发货计划，并希望这一对中国乃至全世界的公共卫生挑战能够很快得到解决。
我们希望你能选择留下来和我们在一起，因为我们确实打算建造一个你们中的许多人想要的智能门铃。请再给我们一些时间，因为我们已经在一起了。
感谢您的理解!
Acme有限公司
看看他们有什么不同?他们感谢支持者，详细解释情况，提供更新的时间表，并向支持者保证，他们正在努力解决问题。
支持者对一个“好的”更新有何反应呢？
支持者1
很高兴看到你的更新。完全理解并接受病毒爆发所带来的不可避免的延误。受影响的不只是你的公司，而是整个国家。供应链和物流都受到了这一时期前所未有的严重影响。显示了世界对中国(世界制造业中心)的依赖程度。注意安全，保重!
支持者2
只是想说谢谢你的更新!你没有什么好道歉的，尤其是这种不可预见的病毒。延迟是完全可以理解的，我非常感谢你的最新更新的细节。
沟通是关键
不管您的履行计划的更改是大是小:在任何情况下，对您的履行计划的更改都应该进行更新。这一点尤其适用于新冠疫情这样的重大事件。客户服务、沟通和透明度是企业长期成功的关键。疫情的爆发是不可预测的，对每个人来说都很困难，现在是向你的支持者展示你不会让他们失望的时候。
