【自助服务】账号被封？教你正确解封方法
账号被封、被冻结但提交解封申请总是无法通过？
说好 72 小时但为何过了好几天都没有回音？
除了没有及时回复专员邮件外
您的申请无法按时通过还可能是因为没做好这几步！
1
正确填写表单
填写申诉表单时请注意：
- 您提供的联系方式必须为菲律宾本地手机号码且邮箱必须能收到回信
- 如果您的联系方式和账号绑定的联系方式不同，请在备注栏填写账号绑定的手机号码和邮箱
- 除了有效证件外，您还需提供证件所有者拿着证件的自拍照。拍照时请避免反光或者信息模糊以免耽误处理进度
- 提交申请后，您将在 72 小时内收到回复
2
准备身份证明
提交身份证明时，请注意：
- 请直接拍摄原件，勿提供虚假证件、复印件、扫描件、过期证件或拍摄其它手机上储存的图片
- 证件上的身份信息建议与被冻结的 Shopee 账号登记信息一致（如：绑定银行账号姓名、出货地址等）
提交解封申请时，可接受的有效证件包括：
UMID Card/SSS Card（菲律宾社保卡）
Driver’s License（菲律宾驾照）
Integrated Bar of the Philippines ID（菲律宾律师证）
Philippine Postal ID（2016 年 11 月后发放的菲律宾邮政身份证）
Senior Citizen ID（菲律宾老年证）
COMELEC Voter's ID（菲律宾选民身份证）
NBI Clearance（菲律宾国调局无犯罪证明）
Police Clearance (Digital ID)（菲律宾警署无犯罪证明电子证）
Alien Certificate of Registration（ACR I-Card）
Tax Identification Number (TIN ID)（菲律宾税卡）
LTO Student Permit（菲律宾陆运署学生证）
Student ID（菲律宾学生证）
Philippine National ID (PhilSys ID)/National ID（菲律宾国家身份证）
OFW ID（菲律宾外劳证）
Passport（护照）
PRC（菲律宾执业证）
PWD ID（菲律宾残疾证）
与卖家国籍对应的国外证件
3
提交辅助证明
部分情况下，专员可能会回信请您提供额外身份证明（如：证件上的地址与系统上登记的地址不同）。这种情况下，您可以提供的辅助证件包括：
如果您的账号属于公司，请提供：
1.DTI Certificate（菲律宾贸工部注册证）
2.SEC Certificate（SEC 公司注册证）
3.Mayor's Permit（市长证明）
4.BIR Certificate（税务登记证）
如果您的账号属于个人，请提供：
1.水电网账单
2.租房合同
- 账单/合同上的地址需与被冻结账号的 Shopee 出货地址相同
- 如果账单上的姓名与您先前提供的证件姓名不同（如：账单上的姓名是房东/大楼管理处），请附上房东/大楼管理处出示的授权书。
- 如果账单所有人为个人（如：房东）而非公司，您还需提供该人士的有效证件及其拿着证件的自拍照。
请注意：
您需要在邮件上标明的时限内回复专员（通常为 48 小时）以免申请被关闭，重新申请耽误时间
4
常见问题
1. 被封账号没有绑定银行账号怎么办？
- 您提供的证件名称需与 Shopee App 的 “我的资料（My Profile）” 登记的名称相同，或与卖家中心后台 “我的地址（My Addresses）” 的默认地址资料相同
我的资料
我的地址
2. 后台登记过的资料那么多，我该以哪个为准？
- 您可以以 Shopee App 的 “我的资料（My Profile）” 登记的名称为主。如果您被封号前未填写过资料，可以参考默认地址的资料。
3. 我的账号是以公司名义登记的该怎么办？
- 如果您的账号是以公司名义登记，请确保账号资料（如：银行账号、默认地址）至少有一处与您的公司证件相符。
