拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条正文

SHOPLINE 刘煦怡:DTC的未来商机在亚洲,核心是以顾客为导向 | MECS2019系列

Morketing Global:在这里读懂全球化!——围绕全球营销人的媒体服务平台Morketing.com 专注于“中国企业全球化”的独立媒体品牌。
16621
2019-09-11 19:00
2019-09-11 19:00
16621
MorketingGlobal
Morketing Global:在这里读懂全球化!——围绕全球营销人的媒体服务平台Morketing.com 专注于“中国企业全球化”的独立媒体品牌。

SHOPLINE联合创始人&COO刘煦怡

整理丨Annie Liu
 
8月27日,由营销商业权威媒体Morketing主办的“Morketing EC Summit 2019”在深圳成功举办。会议期间,SHOPLINE联合创始人、首席运营官Fiona刘煦怡女士发表了题为《国货出海新体验 DTC时代赢在未来》的演讲。
 
会上,结合SHOPLINE的服务经验,刘煦怡女士总结了DTC的3个最重要的元素:品牌官网销售、高频客户互动和全面掌握数据。对于卖家来说,这三个环节都是非常重要的。

在品牌官网销售环节,卖家应该意识到,打造品牌不是短期策略,而是一个长期的策略。SHOPLINE为了帮助卖家更接近消费者,专注于开发完整的 CRM 闭环系统及全面掌握顾客数据的 Shoplytics 系统。

让卖家轻松搭建个性化品牌独立站,同时经营好自己的顾客,做好会员营销,提高复购率,最终全面掌握顾客数据,用前瞻性把控顾客需求趋势,并且持续开发新客,为卖家搭建一站式独立站出海生态圈。
 

以下为刘煦怡演讲实录(经Morketing整理,略有删减):
 
SHOPLINE是亚洲领先的独立站建站平台,在亚洲不同地区(包含香港、台北、深圳、越南、马来西亚)有超过300人的团队。过去几年,我们专注做独立站和服务品牌,以及打造独立站运营。我们已服务过超过15万品牌,他们用独立站将产品卖到全球,每天面对全球的消费者。
 
我今天的议题主要是分享《国货出海新体验,在DTC时代如何赢在未来》。DTC在欧美有很多自营品牌的崛起,但SHOPLINE看到未来DTC更大的商机在于亚洲地区,包括中国跨境电商的品牌部分,在未来也会越做越好。

我相信很多中国的跨境品牌可以布局全球,透过自己的品牌和官网将产品卖到全世界。中国的跨境卖家开始做DTC,这个趋势大家都知道,但关键是怎么做好和运营好。
 
品牌官网是以顾客为导向的营销
 

DTC背后围绕的是什么?是品牌和消费者。品牌里包含的环节非常多,既包括生产端的部分,也包含营销端、交付端和数据端这些重要环节。卖家需要了解的是自己消费者的形态,消费者为什么会选择某个品牌?为什么会来某个独立站?他们对这里的产品提出了什么样的想法等等,这些想法卖家都要带着消费者的思维去寻找答案。


品牌塑造也是围绕卖家对终端消费者的想法展开,品牌故事是什么?品牌代表了什么?品牌传递的信息又是什么?在SHOPLINE服务超过15万的品牌背后,我们发现做得好的品牌在掌握自己品牌定位和消费者方面,一定是做得非常极致,这样才会做到长远的成功。

 
DTC就是介绍品牌官网是如何以顾客为导向的概念。我认为DTC有3个最重要的元素:

一是品牌官网销售。从品牌故事出发,做到最后品牌的销售,如何直接触达消费者?

二是高频客户互动。无论是已经购买产品的客户还是售前服务,做到长期高频率的客户互动,才能了解终端消费者的想法和需求。

三是全面掌握数据。做品牌官网一定要完整掌握数据,无论是产品数据还是消费者数据都非常重要。
 


在多渠道经营的世界里,想要拿到自己需要的数据,同时兼顾提升ROI,那么现在就要开始投入做自己的品牌官网。因为品牌官网经营是一项长久的策略,不是短期3到6个月的小实验,越早开始着手就越早可以累计自己需要的用户数据。
 
品牌独立站并不是一座难以翻越的高山

SHOPLINE目前在亚洲5个地区都有驻点,深耕亚洲市场,充分了解亚洲卖家的需求点,更好的带领亚洲卖家出海全球,我们坚信卖家的成功才是我们的成功!团队也乐于分享各地区卖家遇到的问题、难处和想法。作为一个购买了你产品的终端消费者,购买过程并不是从第一眼看到广告点进去,到第二秒就购买商品这么简单。

整个过程从“认知”到“诉求”,再到“询问”、“行动”,到最终“倡导”,中间会有很多环节。在经营品牌独立站时一定要把握好每个环节,不能只把重心放在产品页。因为顾客的购物路径很复杂,透过垂直独立站做DTC销售,更容易直接接触消费者,让品牌顺利了解跨境市场用户,持续优化体验与产品。
 


很多数据反映出,消费者是健忘的。当消费者进入品牌官网浏览时,对商品有兴趣的会直接将之加入品牌独立站的购物车,但其中有70%的人最后是不结账的,只是将商品放在购物车里面而已。对于卖家来说,优化营销漏斗的关键在于如何压低这个数据、如何提升最后结账消费的比例。
 
SHOPLINE打造的完整CRM闭环,提高复购率
 
SHOPLINE除了在引流方面有不同的营销解决方案可以提供给卖家外,更重视在整个建站系统里面如何支持CRM的每个环节。包括在站内怎么做促销转化,我们可以给卖家提供不同的促销模组,比如说买一送一,或者满100可以选择不同的赠品等;包括很多把客单价拉高的方法,让消费者看到你的产品时就会被吸引去结账。
 
做完促销转化之后,CRM环节还有很多事情需要做,包括社交机器人挽回订单的操作,如何做更好的会员留存以及精准再营销。比如对比较忠实的会员做会员等级分级,每个等级都有不同的购买优惠,吸引他们一直回来复购。在CRM的部分提升买家的ROI,我觉得这是决胜点。

  
全面掌握客户数据,帮助卖家更加接近消费者
 
我们需要掌握的数据包含什么?SHOPLINE自己开发的数据工具,会帮助电商老板关注到他们需要关注的数据。比如复购率,这是非常重要的一个指标。每个时段的复购率是否一样,有无提升?即便做不同的测试,也需要去看这个数据。

还有最高转化商品的数据,可能一个商品你认为会有非常多人看,但是最后没有人来买,就需要去研究原因了;反之,这个商品为什么看的人较少但最后的转化却较高,也需要研究原因。所以看转化率并不是只看移动端的转化率,而是要细分到每个商品或者每个页面。
 
至于LTV,这是每个做广告优化的电商老板都会有的概念。因为,只要想获客就会有成本,且新客的成本一定很高,分析客户所属的客群以及客群是否赚钱,背后需要很多数据支持。

所以SHOPLINE帮卖家建立分析系统的时候,希望可以把这些数据简单化并直观提供给卖家,用前瞻性把控顾客需求趋势,以助其做出更好的营销。整个策略并不意味着新客不用开发,相反,持续开发新客并经营品牌会员才是长久之道。
 
补充:观众提问内容
 
提问者:如何将海外众筹和独立站运营更好地结合起来?作为运营商转型做独立站的我们,应该注重什么?
 
刘煦怡:其实众筹也是一种营销的方法,可以让消费者快速关注卖家的品牌。虽然在大型品牌做高额销售,收集名单很重要,但这并不意味着只要拿到邮件就好了。

众筹的部分会让卖家知道客户的名单以及了解客户的轮廓,这对后面塑造品牌、建立独立站都会有帮助,而不仅仅是做销售。
 
我看到有些客户前期收集了很多资料,但在打造自己品牌时可能跟众筹这部分不一样,所以后面从零开始建立独立站就会非常辛苦。我建议你一定要利用前期做众筹的时间多收集客户资料、了解消费者,后面才会做得比较成功。
 

蓝瀚互动华南区负责人 胡方舟

胡方舟我再做一下补充,其实我觉得做众筹是一个非常好的独立站基础,我们做独立站或者DTC需要注重两个方面:一是品牌的打造;二是整个效果的转换。你做众筹的时候,可以拿到第一手数据。

其实很多卖家的问题是怎么精准获客,但你众筹获得的数据就可以为你做独立站后续的广告投放做标签,包括为如何获得精准的流量做基础。
 
其实我们所谓的独立站,最终就是打造自己的品牌。你的众筹在这个基础上已经帮你网罗了粉丝和忠实用户,如果一开始就把这部分用户紧紧抓住并增加他的黏性,这就是构建独立站品牌很好的基础。所以我觉得以众筹作为开端做独立站,是非常好的基础。


AMZ123跨境卖家导航旗下公众号【AMZ123跨境电商】深耕跨境行业,专注热点报道。
扫描右边二维码,关注后回复【加群】,加入优质卖家交流群~
目前30W+卖家关注我们
二维码
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
亚马逊TOP100卖家榜单更新
AMZ123获悉,近日,Marketplace Pulse发布了最新亚马逊TOP100卖家榜单。亚马逊TOP100卖家榜单于11月14日更新,卖家排名基于店铺过去 30 天内收到的评论数量。1. 亚马逊美国站美国站榜单上的TOP100位卖家中,有80位来自美国,19位来自中国和中国香港,1位来自德国。TOP30的卖家中,仅10%的卖家近一个月评价数量上升,11名卖家排名上升,15名卖家排名下降。排
风暴席卷而来,低价商城上线,多个FBA仓持续大爆仓!
亚马逊低价商城正式上线11月12日,亚马逊低价商城正式上线,命名为Amazon Haul,目前仅在美国站推出。在首页,亚马逊低价商城以“Crazy low prices”为口号,向消费者提供了多种优惠方案,包括购物金额在 25 美元内可享受免运费服务,50 美元的订单可节省 5%,75 美元的订单则能节省 10% 等。不了解亚马逊低价商城的卖家,可以回顾下小编之前发过的关于它的介绍。(点击链接:《
新案速递!Keith和David律所代理多位原告发起版权诉讼,涉及多张版权图
我所经查询发现,Keith律所和David律所在2024年11月12日同时发起多宗版权维权诉讼,请卖家朋友抓紧排查。以下为各案具体信息。Part.01起诉时间:2024年11月12日原告:Sophie Cunningham案件类型:版权原告律所:Keith案号:24-cv-11628原告Sophie Cunningham是一位插画家,喜欢用彩色墨水作画,其在Etst平台展销插画产品,如下图所示:本
《2024年东南亚数字经济报告》
AMZ123获悉,近日,谷歌、淡马锡、贝恩联合发布了《2024年东南亚数字经济报告》。该研究利用了淡马锡洞察力、贝恩分析、谷歌趋势、研究合作伙伴数据、专家访谈及行业资料,对东南亚地区(SEA)的数字经济进行了深入探讨,涵盖了东南亚6个国家和6个不同的影响因素。目前,东南亚各国总人口已达6.12亿,其中,越南1亿,菲律宾1.19亿,马来西亚3500万,泰国7200万,印尼2.8亿,新加坡600万。随
Wildberries双11当日销量超1800万件,时尚品类最受喜爱
AMZ123获悉,日前,据外媒报道,俄罗斯电商平台Wildberries在11月促销期间迎来了显著的销量增长。据Wildberries透露,自11月促销开始以来,用户的购买量已是平时的1.5倍。特别是在11月5日至11日期间,商品销量比2023年同期增加了近40%,11月11日更是创下了销售峰值,售出1850万件商品。此外,买家活跃度在14:00至19:00期间最高,几乎一半的商品均在这个时段内成
如何通过流量成本判断市场竞争程度?——深度解析货流值与竞争分析
在激烈的电商市场竞争中,卖家们总是需要通过各种数据来判断市场的竞争程度,从而做出最优选品决策。而流量成本,作为一个关键的衡量标准,能帮助卖家洞察某一细分市场的竞争态势。本文将详细解析如何通过“货流值”这一指标来判断市场竞争的强弱,并分享具体的分析方法。货流值的定义及计算规则货流值是卖家精灵提出的原创指标,主要通过计算单次点击成本(PPC)占产品售价的比例来衡量引流成本,进而判断市场的竞争程度。简单
黑五开始!TK卖家在封号中迎接爆单
TikTok Shop黑五正式开始!各位卖家,你们的销售怎样呢?在曝光量上,TikTok是给足了支持,在首页的顶部位置,专门给了“BLACK FRIDAY”一个高光栏目。‍‍同时,TikTok还宣布和X上拥有2800万粉丝的Nicki Minaj在11月24日进行直播。大促开始,但近段时间,却仍陆续听到卖家反馈,手上有TikTok Shop被封。这可能继年初那一次大范围封号之后,TikTok又一次
TikTok红人合作爆款!Beetles美甲油如何成为美国年轻女性心头爱?
近几年,美妆行业可谓是飞速发展,美甲作为细分赛道有着极高的市场潜力。据了解,全球美甲市场规模在过去几年里持续增长,预计2024年将达到130亿美元。而Beetles就是快速发展的一个指甲油品牌之一。01从一小步到全球一大步Beetles主要专注于美甲DIY套件,品类多样,有指甲油、美甲工具、美甲饰品等,价格实惠的同时提供百种色卡供用户选择。自2017年成立以来,Beetles来自最初的本土市场,逐
特朗普宣布胜选,跨境电商或迎大变局!
特朗普当选美国总统!跨境卖家或迎四大影响!
Ohuhu卖马克笔年营收超3亿,背后必有高人指点
有一种兴趣的烧钱程度,骑行、摄影、钓鱼都要靠边。沾上画画,虽然不会一下掏空钱包,但多买几次纸笔画材,就老实了。近日,又一家做兴趣生意的公司干上市。从音乐、绘画到运动,千岸科技在海外“文体两开花”。4个主营品牌中,卖绘画产品的 Ohuhu 当属赚钱又巧妙。深挖其发家史,每一步都不偏不倚,背后必有高人指点。绘画这个小众类目,凭什么跟3C数码、运动户外并肩?2010年,千岸科技在深圳成立。彼时,阿里的速
卖家余额一夜变负!亚马逊开始收取这项费用
特朗普刺杀风波、拜登退选、哈里斯接棒、马斯克下场……号称近年最胶着的2024年美国大选,历经多个跌宕起伏的戏剧性情节,终于在11月6日落下了定锤——由特朗普锁定选举胜局。然而,大选过后,由其产生的连锁效应仍在持续影响着电商行业。从业内销售情况来看,近期在一批卖家为“川普周边爆单”而雀跃的同时,亦有诸多卖家陷入了“销量跳水”的泥沼。距离美国大选结果出炉已过数日,不少卖家所期盼的旺季单量至今仍未恢复增
又一国下封杀令,川普救不了TikTok
加拿大下令关闭字节业务,TikTok回应!
旺季重点!亚马逊再次调整优惠券使用规则!
年末旺季将至,亚马逊又对折扣券政策进行了新的调整!这次更新,意味着顾客在单次订单中能享受到更多折扣——不再需要分次下单,只要一单就能完成多个商品的优惠结算!这波改动,让卖家和顾客双双受益,一起来看看新规具体的操作细节和可能带来的影响吧。亚马逊优惠券政策重点解析① 多件商品可享同一张折扣券的优惠最新规定下,顾客在一单中最多可对五件商品使用同一张百分比折扣券,不再像之前只能一张券一件商品。如果你在创建
亚马逊动真格了!这几个后台功能全新升级!
正常,一旦出现数据异常,比如销是下跌、转化率异常、流是为0之类的情况,我们需要及时进行处理。关于数据分析,我们会主要分析店铺流量数据、销售数据和广告数据等。透过这些数据我们可以观察今天的销量是否有增加和降低,若有问题我们可以准确的知道是那个环节出现了问题,再进行合理的调整亚马逊一直以其快速迭代和升级而闻名,这一次,他们针对卖家们的痛点进行了多个改进,让卖家们的运营变得更加高效和安全。此次更新多达6
亚马逊终于改了这些一直被吐槽的功能!
被吐槽很久的设计,亚马逊终于改了!如果让亚马逊卖家来说,亚马逊的很多设计都是吐槽点,不过亚马逊升级迭代的速度还是挺快的,三天两天打补丁。业务报告里的ASIN报告支持搜索了我们收到了您的反馈,您现在可以在卖家平台中按 ASIN 筛选业务报告数据。最多可在搜索栏中输入 100 个 ASIN,以快速查找和分析您的绩效指标。之前,按 ASIN 搜索业务报告比较困难,通常需要您下载数据并进行离线筛选。我们的
亚马逊又爆“黑科技”?新品白嫖评论和BSR标签!
今年以来,亚马逊一直没“消停”过,平台频繁出台新规,打击违规操作,甚至出现了多次大规模封号潮!为了追求评价,许多卖家“花样百出”,尝试各种所谓的“黑科技”在规则边缘游走,甚至不断挑战亚马逊的底线。新品白嫖Review和BSR标签最近,就有卖家发现一款呼吸训练机的链接,居然只靠一个评价就荣登了BS榜,这种“起飞”速度让人不禁怀疑:是不是又有新手段在悄悄操作?没多久,这个链接竟然多出了1500多个评价
《2024年TikTok Shop美区商家增长白皮书-第三季度》PDF下载
随着社交媒体的渗透率和活跃度增长,全球掀起一波网络红人经济,依赖红人的曝光能力和粉丝信任感,带动品牌和商家的生意增长。而抖音全球领先的用户标签和兴趣内容推荐算法,挖掘高质量的内容,并通过内容快速打造大量垂直细分的KOL和KOC,从而推进兴趣电商的发展。从传统电商上的人找货,往兴趣电商的货找人,扩大消费人群和电商的范围。
《2024年美妆个人护理跨境电商专题研究》PDF下载
2023年我国出口前五大市场分别是美国、中国香港、英国、日本和印度尼西亚,占我国化妆品出口总额的48.7%。紧随其后的是韩国,2023年同比增长108.5%,从2022年的第15位飙升到第6。
《2024中国跨境电商海外营销观察》PDF下载
品牌内容营销新增长点正聚焦在社交媒体平台的影响力增长上,BrandOS评分根据中国出海企业核心诉求及发展特征,通过量化海外社交媒体运营状况,为品牌在各大社媒平台主页提供统一客观参考坐标
《2024 美国、英国、阿联酋年终购物旺季报告》PDF下载
本次研究探讨了塑造数字经济的信念和行为,重点关注了如黑色星期五、白色星期五、网络星期一和双十一等购物高峰期。
《东南亚运动户外电商行业市场洞察》PDF下载
东南亚户外运动市场近年来呈现出迅速增长的趋势。数据显示,当前户外运动相关类别的年增长率已超过100%,市场规模更是突破了3亿美元。随着人们生活方式的转变以及运动与健康意识的提升,这一市场的扩展趋势还将持续加强,预计未来几年将迎来更加广阔的发展空间。
《2024独立站0-1开店指南》PDF下载
在全球化的背景下,越来越多的商家选择建立独立站,以更好地掌控品牌、提升用户体验和拓展国际市场。本指南将从独立站的概念、商业模式到网站搭建,为您提供详细的建议与指导。
《2024全球智能家居市场深度研究报告》PDF下载
智能家居行业发展背景 全球智能家居市场发展展望 智能家居市场重要国家定位 智能家居市场营销策略拆解
《全球消费者洞察晴雨表:新浪潮2024》PDF下载
我们对全球主要国家和地区市场深入进行消费者洞察,主要议题包括: 消费者情绪与信心变化 品牌如何应对消费者迅速变化的消费选择 主要的消费者需求,品牌如何调整产品、服务及营销方式 消费者对环境、社会和道德的思考,对品牌传达和践行价值观的期待
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
  • MorketingGlobal
  • MorketingGlobal
  • Morketing Global:在这里读懂全球化!——围绕全球营销人的媒体服务平台Morketing.com 专注于“中国企业全球化”的独立媒体品牌。
  • 作者主页
    立即联系
    作者二维码
Activities
活动
Information
跨境资讯
跨境资讯
Group
社群
品类交流群
跨境资料
官方社区
宠物品类交流群
加入
家居品类交流群
加入
母婴用品交流群
加入
立即扫码咨询
立即扫码咨询
立即咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

扫码加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多内容
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部