观察 | 多渠道卖家倾诉：eBay和亚马逊买家有何不同
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2016-08-05 11:25
2016-08-05 11:25
3276以下文章来源于亿恩 ，作者雷景
很多卖家的生意其实并没有依靠在一个平台，不少人同时涉猎eBay和亚马逊两大平台。也许是平台规则造成的影响，抑或只是买家单纯购物习惯问题，这两大平台的买家所体现出来的shopping特点貌似是存在很大不同的。
小编从外媒网了解到，一个国外的多平台卖家在两大平台的销售过程中所观察到这两者买家之间的差别巨大。
卖家Bigian13今年1月份在eBay 和Amazon共完成了6300笔交易，其中超过一半的交易量是通过亚马逊FBA完成的，剩下的是通过eBay和亚马逊merchant-fulfilled。我们想要比较的就是这一部分，出自同一仓库的相同产品，同样的发货人和送货人，同样的运输方式，在卖家这边，除了平台不同，其余条件基本就是完全一致了。
然而Bigian13给出的数据是这样的： 在eBay出的1511个订单中，他收到了买家的732条信息，124个“没收到货”的声明，47条“描述不符”的控诉，24个退货。 另一边，在1375个亚马逊自发货订单中，仅收到64条信息，一个“没收到货”，0条“描述不符”，一个退货请求。 且不说eBay各种买家发来的信息总量是亚马逊客户的10余倍，但就“item not received”和“not as described”及退货的数量就达171，反观亚马逊几乎没有。
这么说来，eBay的买家更难伺候吗？难道老外的人品还分平台不成？
为什么eBay相比亚马逊更“事儿妈”呢？
事实上，我们应该想一下，eBay买家为什么会有那么多的“item not received”的情况。 分析一下两个巨头的发家历史和平台侧重点就不难理解。在电商市场中，这两者常常被拿来做比较，两者的运营理念还是有很大不同的。eBay实质上是一个拍卖平台。 在这种氛围下，买家很多都已经形成了讨价还价的心态。 而亚马逊起家书籍类，后来才不断拓展产品类别成为现在的规模。第三方卖家的加入加剧了竞争，压低了价格，因此在这种状况下，亚马逊就成为了一个快速而严谨交易的B2C系统。 尽管各自刚起家时的状态已经成为过去时，二者都成为有着无数产品类型的全球性大公司，但eBay仍然是一个鼓励买卖两方自由沟通的平台，二亚马逊则在这方面做出了严格的限制。
那，我们也许就可以把上述eBay所发生的买家“不满”情况看作是一个“历史遗留问题”了。
但买家在eBay上所留的信息量是亚马逊的10倍还是有些匪夷所思的。做eBay或者Amazon的你们呢，觉得自己的客户如何？
（编辑：亿恩 雷景）
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