关于High Value Listing调查，卖家大可不必惊慌
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2022-03-19 10:12
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2259亚马逊平台对产品安全方面尤为严格，所以在选品方面要考虑到产品资质问题。
亚马逊平台对产品安全方面尤为严格，所以在选品方面要考虑到产品资质问题，比如儿童产品必须要有CPC证书、电源产品要有UL证书，个护产品要有FDA证书等。
以上这些审核资料在亚马逊平台上统一称作「产品合规性」，关于产品合规内容，之前有专门文章介绍过。Listing遇到资质审核，不妨这样做看看
最近很多卖家后台突然收到关于[High Value Listing] ASIN B0XXX – Investigation的CASE，卖家可谓虚惊一场，内心瑟瑟发抖。
字面意义指高货值、高价值，实际上是对于高货值产品Listing进行产品合规性审查，目前来看客单价30美金左右的Listing被审核的概率很大。
根本原因如下：
We are reviewing your inventory for ASIN B0XXX due to negative comments from customers who returned your item.
实际上是亚马逊系统在抓取客户的评论内容，比如评论中反映：产品缺少配件、无法工作、产品含有污渍头发等
对于高货值产品差评，系统会在后台生成case，卖家不必惊慌，Listing还是正常销售，不会变狗，不过亚马逊合规团队会从你的FBA库存当中拿一个样品去调查。
正常情况下3~5个工作日会调查完成，没有问题的话系统会关闭CASE，同时建议卖家关注客户的退货原因，及时改进产品质量。
怎么关注买家反馈？
一：查看后台账户健康Feedback
二：查看后台买家之声Voice of the customer
三：查看后台退货界面
四：查看Review差评内容
要想在亚马逊平台上长远赚钱，品质始终要放在第一位，产品Review要保持在4分以上，最好能够有4.5左右的评分，其他方面卖家要在细节和创新上去取胜。
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