巧用开发信标题，提升客户回复率

据统计，买家工作日每个人平均每天收到 116 封商业邮件。如何让你的邮件在买家的邮箱里脱颖而出？我们要从标题开始改变策略：

我们在发送每一封开发信的时候，尽可能做到 A/B 测试。即选择不同的两个标题随机发送给不同收件人，比较两个标题的打开率。

买家每个工作的邮件氛围是“繁冗的”。可以想象一下，每天到公司后打开电脑，首屏看到 116 封邮件，肯定有一些邮件标题是看到就不想打开邮件内容的。

那么我们要规避的是哪几类标题呢？

1. 规避标题是一个问句。

2. 规避标题中包含appropriate person。

3. 规避标题中包含 quick question 或 quick request。

数据分析发现，当标题中有感叹号时，邮件的打开率仅为 45.5%，低于平均打开率 51.9%，回复率仅为 22.2%，低于平均回复率 29.8%。

首先，这里提醒大家把邮件软件的使用语言设置成“英语”，否则国外买家那里可能显示中文的转发或回复，那么效果就不是效果了。

第二，我们来分析一下为什么标题中显示转发或回复，会提高邮件打开率呢？因为"Fwd:"或"Re:"会让人联想到之前跟发件人有过互动，所以能成功激发打开率。

最后也是最重要的，要注意收件人的关联性。不要滥用关联性，虚假创造"Fwd:"或"Re:"。记住：滥用可能会提高打开率，但是绝对不会促进回复率。

因为买家习惯在电脑端统一处理邮件。给大家的建议：避免在手机使用高峰发送邮件，一共有两个高峰。

1. 收件人当地时间 6-8 AM。

2. 收件人当地时间 6-8 PM。

当邮件标题中含有数字时，邮件平均打开率为 53.2%，高于平均打开率 51.9%；平均回复率为 32.0%，高于平均回复率 29.8%。

疫情期间，网络研讨会（Webinar）、直播等传播方式被广泛应用，相比标题中直接邀请，倒不如在标题中表露“为什么邀请（你）”更合适。

应该尽量避免的词汇：

Invitation

Webinar

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This week's

书写方式有三种：

1. Title Case 首字母大写

2. sentece case 句首字母大写

3. lowercase 全部小写

从数据分析来看，Title Case 的标题打开率和回复率最高。