AMZ123获悉，近日，日本NEXER与Value Technology联合进行的调查结果显示，电商网站的易用性对消费者的购买决策有着重要影响。近四分之一的受访者曾因网站操作困难而放弃购物，这一发现凸显了电商平台在优化用户体验方面的关键性。
结果表明，在决定是否在电商平台购物时，价格是最受关注的因素，占比高达89.5%。其次，消费者还关注运费与配送速度（56.6%）、口碑与评价（50.1%）、查找商品的便利性（42%）以及网站的可靠性（41.4%）。这说明价格依然是驱动消费者决策的主要因素，但网站的使用体验同样不可忽视。
值得注意的是，27.9%的消费者曾因电商网站难以使用而选择放弃购买。其中，用户提到的主要问题包括界面复杂、商品信息难以理解、付款方式不够清晰以及搜索功能效率低下。一些受访者还表示，部分网站的用户评论看起来像是虚假评价，影响了他们对平台的信任感，进而导致购物中断。这表明，除了价格和配送等核心因素外，消费者对网站的易用性和可信度也有较高的要求。
关于如何改善购物体验，以吸引消费者重新光顾，受访者给出的建议包括减少虚假评论、提供更清晰的商品展示和操作指引，以及推出更具吸引力的优惠措施，如折扣券和免费配送选项。这些改进措施表明，提高电商网站的可用性和透明度有助于提升用户的购物体验，从而减少潜在客户的流失。
从调查结果可以看出，在竞争激烈的电商市场中，仅仅依靠价格优势已不足以长期吸引消费者。网站的易用性、商品信息的透明度以及用户体验的优化，都是影响消费者决策的重要因素。对于电商平台而言，提升网站的导航设计、优化商品信息展示以及增强用户信任，将有助于提升转化率，并在激烈的市场竞争中保持优势。
作者✎ Summer/AMZ123
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