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运营干货丨独立站想要改善消费者购物体验，这些都是关键！
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2023-04-22 13:34
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257购物体验是影响消费者购买决策的一个主要因素，也是消费者复购的一个主要因素。一个好的购物经验，可以使消费者在购物过程中始终保持愉快的情绪，进而提高消费者对该网站的好感。
而不好的购物体验，很容易让消费者离开独立站、退货等等。
首先独立站和平台对比，平台的流量都是自然流量，很多消费者可以带着自己的购买需求进入到各个平台，而独立站一般可能会出现在各个社交媒体的广告中，通过一些素材来吸引消费者，所以可能会有一部分的消费者，是因为一时兴趣而进入的网站。
平台会给人一定的安全感，让消费者产生一定的信任感，独立站作为独立的网站，一开始给人的信任感不强。和电商平台对比之后，可见平台自带一些转化上的优势，那么独立站要怎么做，进一步改善消费者的购物体验，提升转化率呢？
当消费者点击链接跳转到落地页的时候，跳转和加载速度比较重要的，这是第一步，接着就是图片要清晰，以及DNS海外加速器，记录访问地址，就近地区的用户访问网站就直接读取服务器缓存，不再重新加载，使用响应式模板，手机端和平板电脑段自适应。
对于线上电商而言，网站本身就会对消费者的购物体验产生影响，如果你的网站主页内容杂乱，目标商品难以找到，缺乏信任，结账过程太过繁琐，那么消费者很难获得好的购物体验。
因此，对于一个独立站的卖家来说，第一步就是要对网站进行优化，比如首页、分类、详细信息、还有付款页面等等。
落地页要能吸引且能留住消费者，①产品图，在展示产品图的时候，可以带上品牌的logo，一是让品牌深入人心，二是能提升信任感。
②详情页的说明，要注意条理性，详细描述产品的特点、材质等等，并搭配一些使用的场景图。
③评论与卖家晒图
这就是独立站的好处了，在网店刚开始的时候，网店还没有什么销量，可以自行拍摄一些素材，添加成卖家的晒图和评论。前期可以自行编辑一些评论，要有卖家的风格，后期有了客户基础之后，可以利用卖家真实的评论，搜集并利用起来。
④手机端加购悬浮按钮
电脑上的页面，一眼就能看到，直接跳到顶部去购买，速度很快。不过，因为手机端的照片并不是平铺的，所以下拉后客户想要加购就不是很方便，为了降低弃单率，建议添加悬浮加购按钮。
让消费者有了期待，是消费者购买商品的最强驱动力，但是，如果消费者有了过高的期望，就很容易造成一种强烈的失落感，从而导致退货率上升。
发货时间较长，物流慢于预期，物流信息不透明，沟通困难，回复不及时等等，这些偏向于售后的服务，也会对消费者的购物体验产生影响。卖家要做好在线客服服务，并且保证回复的效率，不同的消费人群对于高质量的购物体验有着不同的要求，因此，卖家必须结合自身的潜在目标人群，对其进行深入的优化。
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