AMZ123获悉，Wildberries计划推出卖家和买家之间的聊天功能。上周，卖家在Wildberries上个人账户的“产品”部分出现了一个新标签“与买家聊天”。Wildberries发言人表示，虽然该工具尚处于测试模式，可供19,500家卖家使用，但未来将扩展到所有商家。
创建聊天的目的是改进退货服务。“卖家将能够独立审核买家的退货请求，并在未来根据具体情况和商品状况确定补偿金额和形式——例如，交付部分商品。市场专家兼导师Natalya Osipova表示，Wildberries在推出新功能之前还更新了报价，即现在卖家必须遵守一些新规则。
AMZ123了解到，特别是，在聊天中回复客户问题的最长期限不应超过10天。卖家也不得使用单字回答、侮辱买家以及在网站上对Wildberries、其员工和其他卖家发表负面评论。Wildberries还禁止收集和存储用户的个人数据，试图促使他们转向其他电商平台或社交网络购买产品。违反新规定的卖家可能被罚款25,000卢布或暂停在Wildberries上销售。
小编✎Estella/AMZ123
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