旺季在即，买家的这些“购物行为”数据不得不看
对于亚马逊卖家而言，每年的Q4旺季都蕴藏着巨大的增长机会！毫无疑问，除了旺季前必要的准备工作之外，了解买家的“购物行为”数据也是制胜Q4旺季必不可少的一环。
美国和欧洲是国内卖家布局最多的两个市场，在疫情持续期间，线上购物的方式已成为大部分买家的首选。随着网购支出的增长，越来越多卖家开始尝到“甜头”。不过，对于Q4旺季，不少卖家可能更多的会留意节日当天的销售情况，对于节前或节后的销售机会把握不准，这很容易错过更多潜在的客户和爆单机会。
在本文中，船长将和大家分享有关今年Q4旺季，国外相关数据研究机构对美国和欧洲市场消费者调研的一些重要数据，以为你推进Q4旺季业务增长提供数据参考。
何时购物 船长获悉，据Publicis Sapient今年6月对美国和欧洲消费者的进行的一项新调查，（8月公布的调查结果）数据显示，约有80%的美国受访者计划在黑色星期五和网络星期一期间购物，这其中包括： ■ 82%的人将在网络星期一购物 ■ 76%的人将在黑色星期五购物 ■ 55%的人计划在其中的周末购物 如果零售商同时在网上和实体店销售他们的产品，根据调查： 74%的美国受访者更喜欢在节日期间在线购买；主要原因是避开人群，并且他们可以货比三家，寻找最优惠的价格。 在促销折扣方面，很多买家表示，假期购物的准备工作很早就开始了，以下是部分受访买家预计查询促销折扣的几个时段： ■ Q4假日购物季预热（感恩节前） ■ 黑色星期五到网络星期一 ■ 圣诞节前几周 ■ 圣诞节前一周 数据来源丨Publicis Sapient 此外，调查数据还显示： ■ 52%的买家认为折扣是最好的优惠类型 ■ 48%的买家表示电子邮件是首选的促销渠道 ■ 25%的买家寻求至少50%或更高的折扣（通常，买家会寻求至少20%的折扣） 数据来源丨Publicis Sapient 购物平台 在这些受访者中，2020年黑五网一期间，81%的买家在亚马逊上完成购物，超过一半（58%）的买家在沃尔玛购物，紧随其后的是塔吉特（占46%），其次是百思买（占41%）。 69%的受访者计划今年黑五网一期间，将访问多达五个零售商。尽管有品牌转换的倾向，但多数买家表示，仍然会选择购买最多的品牌，成为忠诚度计划会员。 这其中： 在美国，68%的人表示他们参加了亚马逊的会员忠诚计划。 数据来源丨Publicis Sapient 购买决策 虽然价格和折扣优惠是买家选择购物的最大因素（占32%），但易于使用的移动设备和网络体验以及之前的良好购物体验也在买家购物决策中发挥重要作用。 数据来源丨Publicis Sapient 大多数买家表示，缺货商品和网站的响应速度体验是影响他们购物的首要问题。 数据来源丨Publicis Sapient 交付承诺 在整个假日购物季期间，受访买家表示，愿意为网上购物等待更长的时间。以下是他们在黑五网一购物中最常选择使用的送货方式占比。 ■ 22%使用次日达 ■ 9%使用当日达 ■ 4%使用半日交货期 ■ 65% 使用免费送货（接受该送货方方式的配送时间） 数据来源丨Publicis Sapient 然而，卖家仍需要对发货日期保持透明。虽然买家愿意等待，但他们也希望能够准时收货。使用自配送的卖家尤其要注意，维护好有效追踪率等卖家绩效指标，确保良好的购物体验，避免不必要的差评和退货。 退货原因 买家往往知道他们在假日购物季想要什么，不太可能养成导致更高退货率的购物习惯。根据调查： ■ 53%的买家不同意或强烈反对他们需要退货来换取优惠； ■ 62%的买家表示，他们没有退回去年黑五网一期间购买的任何商品。 对于那些确实退货的买家来说，主要是因为他们收到了有缺陷的商品，或者商品不是他们预期的。四分之一的买家承认，为了找到合适的尺码或合身的衣服，他们会购买不同尺码的同一件衣服。 以下是美国受访者2020年黑五网一期间退货原因占比，其中： ■ 32%为商品有问题/缺陷/不是预期所想的 ■ 27%为退换货 ■ 25%为买太多（如尺寸太大） ■ 21%为想获得退款 ■ 2%为其他 数据来源丨Publicis Sapient 随着Q4旺季来临，卖家们在摩拳擦掌备战的同时也需要多关注，或调研当地市场消费者购物喜好等数据，了解买家的购物方式，确保与他们当前的购物趋势保持一致，以满足他们购物期望，并提升购物体验。这将能够帮助你为旺季运营决策做更充足的准备，增加爆单的几率。
