[永久免费] Shopee虾皮手机端多店铺聊聊正式开放！
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9132
2021-01-25 17:50
2021-01-25 17:50
9132及时回复聊聊重要吗？
被跨境卖家忽略的重点，
为什么很多卖家觉得运营难，
一个7年的运营告诉你：
难不是难在运营，
难是需要学的方面太多了，
难是需要懂得更多的生意本质，
难是需要知道更多营销底层逻辑。
运营也就包括：
产品包装组合，推广渠道构建。
Shopee大学基本能满足大多数新手卖家的需求。
能教会大家如何做好整个店铺的基础搭建。
但是运营难点并没有解决。
今天举个例子：
多巴胺销售。
从用户产生浏览轨迹开始，到下单这个动作如果是有效轨迹，那么转化率提升。
怎么理解这句话？
例如女孩在购买化妆品，包包等产品的时候，
就是想买的那一瞬间，从看到买，
如果卖家能将用户的决策时长缩短，
这个订单成交的概率就大大提升。
整个流程来看，都是我们日常得优化，提升。
唯一需要实时介入就是咨询。
就好比你这个包包已经看好了，
当下是很想买的，你想知道材质，物流时效，
没有人回复你。
过了1天才回复你，要不你已经买了其他的，或者已经没有那么想买了。
我给大家一个对比数据，
各位可能就有感觉了，
Shopee店铺这个聊聊表现是数据最正常普遍的回复时效，
几个小时内？
但是
大家可以看看我们国内需要统计的数据是哪些。
对比之下，
国内客服回复时间在首次回复时间是10秒以内，
（我们公司客服KPI要求是16秒内）
一个顾客不可能停留在咨询客服这个对话框超过20秒，
但是跨境现在这个阶段，大多数卖家对客服要求并不高。
这个都是一个电商的进程。
一定会很多卖家绝的不需要，
这就对了，当大多数人都没做的情况下，
优化客服这个动作才是有效的。
同时这个不是凭空捏造，
是国内经历过的电商历史进程。
但是
又出现一个问题了，
很多卖家在做Shopee的时候不止一个店铺。
手机怎么快速回复所有店铺的信息？
上文我们分析了客服的重要性，
得解决这个手机回复的问题。
如果有3家店铺，10家店铺，20家店铺的时候，
有没有办法手机接待所有店铺的聊聊信息？
现在是解决了。
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