家得宝2023年优化重点：送货速度、移动应用和搜索匹配
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2023-03-16 11:49
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AMZ123获悉，据外媒报道，家得宝正在多方面进行投资，包括其物流供应链、移动应用程序以及网站搜索体验，随着投资不断加大，家得宝看到其送货速度、应用下载以及搜索相关性得到明显改善。
送货上门订单提升，显示送货速度加快
据报道，越来越多的家得宝客户选择送货上门服务，并且正在逐渐取代店内取货服务。数据显示，2022年第四季度，家得宝45%的网购订单通过店内取货完成，比上一季度下降5%。
家得宝技术部高级副总裁布朗指出，家得宝客户正在经历一些转变，由原来的“网上购物、店内取货”转变为“网上购物、送货上门”。
布朗认为。由于家得宝加大对供应链的投资，并加快了发货速度，因此越来越多顾客开始使用送货上门服务。此外，依靠其在2,300家门店，在离客户更近的地方储存产品，使商家在最后一英里的运送中花费更少。
在DigitalCommerce360发布的北美TOP1000在线零售商中，家得宝销售额排名第四。
移动应用用户参与度及下载量上升
据家得宝透露，越来越多的消费者选择使用其移动设备访问HomeDepot.com或通过其移动应用程序购物，该应用使消费者在店内购物时能够通过扫描商品二维码进行比价，以及获得更多产品信息。
在过去的一年里，家得宝应用程序的下载量在上升，用户参与度也在上升。家得宝拒绝透露细节，但表示很多指标都呈积极趋势。
优化关键词搜索相关性
据悉，家得宝还在调整其软件算法，针对不同类型消费者的同一搜索词，展示不同的搜索结果，以更好地匹配消费需求。
例如当不同的客户搜索关键词“shingle”时，可能意味着不同的需求。例如一个自己动手的顾客可能需要少量用于小规模项目的屋顶工程，而家得宝专业津贴的客户则可能为大型项目批量订购。
搜索结果还会根据客户需求推送补充产品，如屋顶通风口，以及安装瓦片所需的其他材料。家得宝正在继续优化其搜索相关性，以提升客户网购体验。
小编✎ Ashley/AMZ123
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