直接管控Review！亚马逊重磅推出Review处理功能！

近日，亚马逊更新了一项令卖家无比兴奋的功能 - Brand Dashboard 的 Customer Review。

通过 Brand Dashboard 的 Customer Review 版块，卖家可以对自己的产品 review 进行排序，过滤，阅读和回复。

这些 review 不仅可以帮助您了解常见的客户问题，还可以报告不符合亚马逊客户 review 政策的评论。通过这一版块，您可以跟踪已检查、已处理的review。

目前，Brand Dashboard 适用于美国站已经在 Brand Registry 注册品牌并拥有品牌的卖家，或作为品牌的代理商，代表或制造商的销售合作伙伴。

如果当前无法使用Brand Dashboard，请访问该页面以查看有关如何申请访问此新功能的说明。

在哪里找到新的Dashboard？

如果您是品牌注册卖家，您将在卖家中心主页上看到“ Brand Health ”导航。在此处，单击“ View Brand Dashboard ”。

也可以通过这个链接直接找到页面：sellercentral.amazon.com/brands/reviews

在左侧，选择“Customer Reviews”。

在这里，您可以看到过去30天内的所有review。（亚马逊卖家中心有指出评论数据将保留30天）

您可以按review星级和时间段（包括“本周““上周”和“较旧”）选项进行筛选，还可以通过 ASIN 搜索来筛选你想查看的产品review。

通过搜索ASIN，找到对应的产品review，卖家可以在后台发表评论或举报review。

从这里，你可以看到所有 ASIN 的每个买家留下的review，产品的直接链接以及产品当前的 review 星级。

针对产品review，卖家可以采取多项措施，例如：

1. Add a comment

   直接通过后台回复买家的review。

2. Mark as done

   一旦卖家对review采取任何必要的操作，可以自己标记已经处理完该review。

3. Report abuse

   根据卖家中心的帮助文章，“如果您发现不符合我们的客户review政策或我们的客户review创建指南，您可以在产品详细信息页面上举报滥用行为。”

这个更新对卖家意味着什么？

01  亚马逊希望卖家密切关注产品review

一直以来，都有卖家对无法有效管理亚马逊产品评论不满。虽然有提供帮助的第三方软件，但是很少能够及时同步处理review，也有很多限制。

通过提供管理产品 review 的便捷方法，表明了亚马逊关注卖家与用户的 review 互动。

对于买家回购产品的同时也回到亚马逊平台上购物的方面来说，卖家扮演着非常重要的角色，为客户提供最佳的购物体验就是卖家和亚马逊最好的盈利途径。

卖家可以通过密切关注买家在产品评论中所说的内容并采取措施帮助需要的买家来提供良好的体验。而直接从卖家中心评论产品review，让卖家摆脱了大量的工作，能更加快速有效的处理review。

02  亚马逊致力于全面改进review系统

卖家可以直接从“ Customer Reviews ”信息中心报告 review 滥用行为，这可能意味着亚马逊希望通过卖家来帮助提高 review 的真实性，对于处理恶意差评也会有些帮助。

最近有卖家反馈，对于买家来说，亚马逊的 review 功能也做了一些更新：

1. Feature rating

   买家可以针对产品不同的功能留下额外的 1-5 星评级。

2. Field prompts

   亚马逊在 review 填写栏里提示买家，“知道什么是最重要的？”“你喜欢或不喜欢什么？”“你用这个产品做了什么？”

除此之外，买家提交 review 时，会弹出消息提示，指出评论可能需要几天时间来处理。总的来说，review需要大约2天才能完成审核并显示。

亚马逊此次针对 review 的优化，虽然力度不大，对于卖家来说却是实实在在有帮助的。简化卖家管控 review 工作的同时，也引导买家留下更有价值的review。

但是，该功能目前只对品牌注册卖家开放，没有在亚马逊 Brand Registry 进行品牌注册的卖家可以看到这一更新，但是无法使用。

还没有发现该功能的卖家赶紧打开后台看一看，也可以开始直观的针对性的处理review了。

（文章来源：猫小鱼外贸数据分析）

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