亚马逊噩梦！卖家后台被扣117万！只因...
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2358
2021-09-22 19:07
2021-09-22 19:07
2358想象一下，当你醒来发现自己亚马逊后台余额为负18万美元，你敢相信？这类事情发生在亚马逊卖家身上！
近日，有卖家在社交平台上爆料称，在八月初被亚马逊收取了9.1万美元的FBA库存仓储超额费”，然后尝试修复问题一个月后，九月份账单上升到18.1万美元，折合人民币高达117万！并且每月将继续上涨9.1万美元，而且看不到尽头。
这让卖家感觉像是经历一场亚马逊噩梦，因为，卖家在亚马逊的运营中心的库存为零，
卖家提交了一个Case，说明他们在亚马逊仓库中没有库存，因为之前参加FBA Onsite，因此，不应该被收取任何的仓储费用。
由于所有的FBA Onsite库存均由卖家存储，而不是亚马逊，所以卖家在FBA Onsite计划开始时亚马逊就向卖家保证不会收取仓储费。
鉴于问题的规模和突然性以及卖家无法解决问题，卖家怀疑今天的客户服务代表可能甚至不熟悉现在不活跃的 FBA Onsite 计划。
因为亚马逊在2020年八月的时候就通知参与者，将在2021年2月关闭 FBA Onsite计划。
所以，事情没有想象当中好解决，在一个月时间里，卖家提交5次case，得到的都是预设的回复“谨此通知您，除库存仓储费和 FBA 长期仓储费外，所有 FBA 费用均由 FBA Onsite 收取。由于已向您收取库存仓储超量费，因此收费是正确的。”
在卖家不断尝试解决的情况下，联系了亚马逊公共关系部门，最终，亚马逊深入研究这个问题，并向卖家提供了以下声明：
虽然卖家很感激这次问题最终能得到解决，但这次故障对卖家销售产生了严重影响。
卖家表示：我们的店铺关闭了近五个星期。在一个竞争非常激烈的类别中，我们失去了所有的排名。这对我们影响很大。一个星期的时间，我们虽然收到了33份订单。但通常我们一天的订单量会远远超过这个数字。
事件的影响是发人深省的。我们不确定亚马逊能对此做些什么
不过亚马逊已经对此问题进行后续的电话跟进。
相信如果有此类问题，大家心中都有一个解决方案。
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