干货 | 如何进行账号解冻申诉（侵权问题）

最近是否有卖家亚马逊账号因为侵权或者inauthentic complaint而被冻结？据了解，为了打击销售假冒品牌，亚马逊几个月前采取了一系列的措施，如要求卖家提供发票等，冻结账号也是其中之一。

亚马逊在调查售假时，如果没有足够证据证明卖家售假，亚马逊只要求卖家提供商品库存的发票。在这个调查过程中，亚马逊会允许卖家继续销售。卖家只要提供了有效发票就行。

更严重的情况是，亚马逊冻结了卖家的账号。引起账号冻结可能是因为被指控侵权或是因为inauthentic complaint。被冻结后，卖家需要提交的材料就不止发票了。申诉冻结账号，卖家还要准备好除发票外的各种文件。因为有些侵权冻结，只有发票是远远不够的，比如因供应商没有经销权，品牌提出投诉导致的账号冻结。

注意，卖家向亚马逊提交发票时，发票需要符合以下要求：

发票格式是pdf、jpg、png或者gif（不接受xls、doc等格式的发票）；

发票顶端必须清楚写明“invoice”，不接受商务发票、形式发票、订单确认单、采购单、合同以及交货报告；

发票需要包含供应商信息、公司全称、地址、电话、网站（越多细节越好）；

供应商信息需要容易核实，在谷歌等搜索引擎上能搜到相关网站，网上能查找到供应商信息和注册地址；

发票“Bill To”区域底下的信息需要符合卖家账号里的公司名称和地址；

发票里的商品数量需要符合或者超过你的库存量（库存量=销量+剩余库存）

发票中的产品描述需要包含标题、品牌名称、颜色、尺寸等；

由于侵权和inauthentic complaint导致的账号冻结非常多，所以亚马逊要求卖家耐心等待调查结果。调查花费的时间为数天或数周。

如何证明没有侵权？

有些假冒企业会对亚马逊卖家提出侵权投诉。对于这类投诉，卖家是无法与投诉者取得联系的。

对于这类投诉，卖家也需要向亚马逊证明没有侵犯版权。

对于自有品牌，卖家可以提供以下证据证明自己没有侵犯版权：

指出你从GS1购买的UPC码属于你的品牌；

向亚马逊证明产品是注册在你名下（比如提供商标、Logo、专利注册号）；

提供自己网站或者其他平台及实体店的销售历史；

提供Amazon Brand Registry注册证明

如果卖家不是销售自有品牌，请先和供应商联系，然后联系制造商，要求其提供官方信息，证明投诉与该制造商并无关系。然后要求一份正式信函，证明产品是正品，以及你的公司有销售权利。