政策更新：自动验证客户A-z担保索赔并提供跟踪证明

从2021年5月24日起，对于特定场景，亚马逊可以使用订单确认过程中提供的跟踪信息来验证包裹的交付情况，亚马逊将自动验证客户的要求并代表卖家退款。

此更新将为卖家及客户简化A-to-z担保索赔的体验，并有助于保护卖家的订单缺陷率（ODR）。

此更新将如何改善“ A至Z担保索赔”体验？

当前，卖家必须在48小时内回复客户有关交货问题的消息，查看问题，验证跟踪，并将订单金额退还给客户（如果有资格）。

如果卖家在48小时内未响应，则客户更有可能提出A-to-z担保索赔，这可能导致帐户借记，这会对卖家的帐户健康状况或ODR产生负面影响。

自动验证更新将减少验证有效索赔所需的时间和精力。如果在卖方中心输入的跟踪信息表明客户的索赔是有效的，亚马逊将退款。

亚马逊将仔细审查所有跟踪信息，以保护卖家免受不合理的索赔。

自动验证“买方A至Z索赔”如何工作？

可以使用交货证明自动验证的买方A至Z担保索赔的一些示例包括：

1、跟踪显示包裹被拒绝并退还给卖家，如果客户拒绝包裹交付，并且亚马逊收到跟踪信息，表明包裹将退还给卖家，亚马逊将自动退还买家并从卖家的帐户中扣除索赔额。它不会影响卖家的帐户运行状况或ODR。

2、跟踪显示卖家尚未在收货日期之前寄出包裹，如果卖家尚未在预计的发货日期之前寄出包裹，或者尚未在卖方中心确认寄出，亚马逊将自动退款给买家，并从卖家的帐户中扣除索赔额。它会影响卖家的帐户运行状况或ODR。

注意：如果亚马逊无法通过跟踪信息来验证客户的索赔，亚马逊将要求他们在卖家提出索赔之前与亚马逊联系以解决问题。客户仍然需要直接与亚马逊联系，以解决与退货相关的任何问题。

如果亚马逊代表卖家解决A-to-z担保索赔，如何通知卖家？

如果亚马逊做出索赔决定并代表卖家退款，亚马逊将向卖家发送确认电子邮件以阐明原因。

卖家如何对A到z担保索赔决定提出上诉？

如果卖家不同意亚马逊的决定，卖家将有30个日历日提出申诉。

A-to-z担保索赔决定确认电子邮件将包括上诉决定的步骤，或者卖家可以使用链接直接在“管理A-z-z索赔”页面上提交申诉：

https://sellercentral.amazon.com/gp/guarantee-claims/home.html/ref=xx_azclaims_dnav_home＃/

卖家需要提供证据以重新调查该索赔，例如，证明卖家的产品已交付给客户。