美国网购退货量飙升至30%，亚马逊卖家快被“逼疯”了
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新冠疫情封锁措施下，线上消费逐渐成为了人们的主要消费手段。当然，由于线上消费看不见实物，退货问题一直是线上消费的主要问题之一。
据央视财经报道，新冠疫情封锁措施下，消费需求纷纷转至线上，促使美国2020年年底假日季期间在线消费创下新高，退货潮也随之出现。有统计显示，美国的在线购物的退货率高约为30%，是实体店购物的两倍。2020年，美国消费者向零售商退回了价值约4280亿美元（约合人民币2.8万亿元）的商品，约占美国当年零售总额的10.6%。
而此前，电商数据分析机构Returnly此前曾预测，2020年美国电子商务的退货数量呈爆炸式增长，圣诞季过后的退货率会比2019同期暴增76%以上。据另一机构调查，退货原因最多的是“商品与描述不符”，退货产品类别最多的是汽车零部件。
对此，有卖家表示：“美国的电商一直是能无理由退货。往年每年过完圣诞元旦后，美国人就开始拿着收到的礼物、没用完的物品拿收据退货，用退货的钱交当年的所得税，这是个传统。今年美国人日子不好过，退货情况肯定更严重，就看比例是多少了。”
“真的非常凄惨，前几天统计我店铺半年退款率在17％，一年的退货率大概在19％，仔细看节后几天的退货率，已经飙到了60％。”
“同事卖的是万圣节假发，万圣节过后退货率高达80%以上，现在亚马逊又延长了退货时间，惨的还是我们卖家。”
而有些退货简直让卖家感到崩溃，据卖家透露，亚马逊平台是三个月无理由退货，美国有些消费者用到只剩下最后几天期限疯狂退货，美容仪产品都使用超一个疗程了。
作为亚马逊卖家，如果退货率过高会引起亚马逊的警告，停售listing，严重时甚至关店。为了防止这种情况发生，卖家需要知道如何降低退货率。
1. 不要对产品的真实品质夸大其词
如果你的产品只是行业及格线而非优秀，就不要在品质描述中添加Excellent等词，提升消费者期望，而在消费者收到真实产品时却发现差异巨大，容易导致退货。
2. Listing中明确产品尺寸
如果你的产品容易让消费者误会尺寸大小，建议大家去服装类目里，学习他们listing中有关产品尺寸的大小是如何标记的。
3. 在产品发货前关注产品的包装完好度
在发往FBA仓库前，进行产品质检工作时，除了关注产品质量外，还要重点检查你的产品包装，如果消费者收到的产品包装是破损状态，也会很大程度影响消费者对你产品的看法。
4. 每次退货后与消费者沟通
如果发生买家退货，要与其沟通清楚退货原因，一段时间内做好退货原因的统计。
5. 避免亚马逊将退货产品进行二次销售
在后台亚马逊物流设置中，将翻新设置禁用。避免亚马逊把一些消费者的退货重新销售，导致差评、退货的出现。默认是开启的状态，需要我们调整为禁用。
6. 主图中一定要包含产品尺寸对比图
产品尺寸与使用者的比对图，让消费者更好理解你产品的大小
以上几点就是卖家如何降低退货率的运营技巧，如若各位近期店铺退货率飙高，可参考以上方法进行优化调整。
