带您详细解读亚马逊的Review与Feedback
大多数买家在网上购买东西其实并不真正了解
Amazon Reviews（针对产品）
和Amazon Feedback（针对卖家）之间的区别
只会说根据别人的评论，权衡过后在进行购买
并且在购买之后留下他对这个商品的评价
实际上，review与feedback是存在一定的差异的
这一点无论对买家还是卖家来说
都是需要了解的
对于卖家而言会更重要
因为这关乎您店铺的利益
Review与Feedback的联系与区别
亚马逊的评论（Review）和反馈（Feedback）听起来好像是没什么差别，很多人都会以为评论就只是对商品进行评论而已，其实并不然。
接下来，就由酷仔带您了解他们之间的联系与区别。
亚马逊评论适用于已经出售的产品（Review）
亚马逊评论是买家购买商品后，在使用之后的感受，是对商品本身提出的评价。同时留下的评价会在一定程度上影响其他买家在购买时的决定，留下的评论会显示在亚马逊商品详细信息的页面上。Review是综合了买家的评论，会给出一定的评分，满分为5星。
亚马逊反馈与卖家相关（Feedback）
亚马逊反馈（Feedback）通常有以下内容组成：
▶商品的出货速度
▶商品的包装质量
▶卖家的服务态度
▶买家是否将来还会再次在此店铺购买商品
无论是评论（review）还是反馈（feedback），这些都是买家可以留下的，而这些不仅给卖家提供改进的思路，同时也给想要购买此店铺商品的买家提供一个参考依据。所以可以通过 review和feedback来反映一个店铺的运营状况。
管理评论和反馈
当然处理一些负面的评论（review）和反馈（feedback）是卖家们需要注意的问题。那么可以删除亚马逊的评论或者反馈吗?
答案是有机会删除的，不论是反馈还是评论都有机会进行删除，但并不是说什么都可以进行删除的。
删除反馈的条件
如果买家给您留下了负面反馈（feedback），那么您就需要去处理这个反馈（feedback），以保证这个负面信息不会影响到您的整体评分。
如何有机会删除反馈（feedback）？如果符合以下条件可以尝试：
☞买方的促销内容-不能发布买方自己产品的广告
☞辱骂或粗言碎语-买方不能辱骂卖方的人格
☞私人联系信息-买方不能留下联系方式或者更详细的信息
☞商品反馈-提交反馈时，必须与卖家有关，而不是与产品本身相关。如果买方想要讨论商品，必须在商品评论部分进行讨论
如何有机会删除评论（review）？
针对买家给您的评论，您可以尝试公开回复买家，待有效解决买家的问题后，表明您希望买家移除评论（review）的意愿，希望买家能够移除。
如果您想在亚马逊上建立店铺的正面形象和维护良好的店铺声誉，那么评论（review）和反馈（feedback）是非常重要的。同时，一旦评论量（review）和反馈量（feedback）很多的时候，在管理时就会非常耗时。
在这里，推荐您使用BQool的卖家反馈软件，卖家反馈能够帮您自动向买家发送邀请评论的邮件，当您收到负面反馈时会发出警报提醒您进行处理。
同时自带了多种模板供您选择，可以在模板中添加您的产品图片、产品信息、产品使用视频等。您也可以根据日期，过滤部分订单量，让您在运营店铺时更得心应手，赶快行动吧！
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