转化率比普通促销邮件高出481%！这三种触发式邮件你发了吗

亚马逊、星巴克等巨头零售商都在发送这样的电子邮件

据全美数据与营销协会（Data&Marketing Association）称，电子邮件是最有利可图的数字营销渠道，平均投资回报率为122%。D&MA还发现，77%的电子邮件投资回报率是由有针对性的、触发式的消息生成的。这意味着触发式邮件这一个性化信息载体更受消费者青睐。

最常见的触发式消息是对目标客户购物行为的直接反应。例如在消费者注册品牌的会员或账户后，会收到品牌的欢迎邮件或是产品推荐。

电商巨头亚马逊也表明，更多主动的触发式消息也同样有效。亚马逊会针对客户近期的浏览行为猜测客户需求，并给一定的网站折扣。

高效的主动触发式邮件包括三大类型：

生日邮件：转化率高于普通促销邮件481%

根据Experian的数据，与促销邮件相比，生日邮件的转化率高出481%，每封邮件带来的平均收入也高出342%。

生日是礼物的代名词。因此这些电子邮件通常包括折扣或其他的激励措施，鼓励客户进入站点发起购买。例如梅西百货提供免费送货服务，而星巴克和帕内拉则提供优惠券兑换生日咖啡或烘焙食品的机会。

零售商StithFix也十分重视生日邮件，保持生日礼物的主题不变，借机提醒客户疯狂血拼以犒劳自己。

提醒邮件：打开率最高

“提醒”一词的含义相当广泛，但从针对购物车放弃产品的提醒邮件来看，其对人们有着强大的影响。根据SaleCycle的数据，48%的购物车放弃邮件会被打开，其中33.3%的邮件转化了销售。

提醒邮件也可以更加主动。例如，Sephora提醒客户的忠诚度积分效益，并为他们提供如何赎回这些积分的建议。Airbnb也会在客户旅行前几天发送电子邮件，以推广Airbnb体验，或是分享当地有趣的活动。

补货邮件，这是一个战略性的定时提醒。

提醒客户即将用完洗脸水、狗粮或任何其他消耗品，带有一定的预测性。据Listrak称，补货邮件的阅读率是所有触发邮件中最高的。

如果说新品推荐可以在一定程度上激发客户的购物兴趣，那么那些客户想要购买但因库存原因无法获得的产品则有着致命吸引力。根据人工智能分析主，在短语的驱动响应表现测评中，库存到货（Back in stock）得到了79分，是研究中最高的。

如下图，Wayfair让这位客户知道，她关注的电视架又回来了，同时也用所有相关的信息，如所能容纳的电视大小尺寸来勾起她的记忆。在线家居用品零售商知道这类邮件背后蕴藏着巨大商机。

如下图，零售商Saucony就通过邮件在客户心理留下了“必须购买”的想法。

◎文/雨果网 郭汇雯