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亚马逊客服系统全面升级，卖家体验贼好！
招单猫是资深卖家曾就职于企鹅和知名外企丨专注亚马逊运营和站外推广丨
1707
2024-09-10 09:22
2024-09-10 09:22
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如果你是亚马逊卖家，肯定深有体会：
每次跟客服沟通，简直能让你抓狂！以前在客服聊天窗口只能打字，想用截图来解释？
别想了，只能一遍一遍写，还得看客服能不能理解你——有时候客服换了好几波，问题还没解决，简直浪费时间！😓
亚马逊客服终于升级了
如果你是亚马逊卖家，肯定深有体会：每次跟客服沟通，简直能让你抓狂！以前在客服聊天窗口只能打字，想用截图来解释？
别想了，只能一遍一遍写，还得看客服能不能理解你——有时候客服换了好几波，问题还没解决，简直浪费时间！😓
不过，现在不同了！亚马逊居然在客服窗口加了【附件上传】功能！
🎉这意味着，你可以直接发截图、文件给客服，沟通效率瞬间提高100%！
再也不用为了解释半天而头疼了，直接发图，客服看图说话，妥妥解决问题~
💡 贴心小提醒：下次开Case遇到复杂问题，别忘了上传截图或文件哦！
不仅是附件功能上线，亚马逊最近还推出了【卖家客服评分系统】！
在你每次跟客服互动后，都可以对他们的服务打分。
你可以写下真实反馈，帮助亚马逊提升客服质量。
据说，亚马逊还会根据卖家们的评分和反馈，优化客服培训和沟通方式，帮助卖家更快解决问题。👍
不过，有卖家表示担忧：如果给了差评，会不会影响案件的处理速度？
也有卖家呼吁，亚马逊应该对那些服务不好的客服进行责任追究，毕竟大家要的是及时有效的解决方案，而不是无止境的推脱。
不管怎么说，卖家朋友们有了打分的机会，遇到不满意的服务，别客气，该写的反馈就写出来！💪
开Case也有风险，别频繁操作
亚马逊的理由是：频繁提交案件影响了FBA的正常运作，最终导致封号。
听起来有点夸张，但教训也是很深刻了。
所以，大家遇到问题时一定要冷静，别急着连开好几个Case，规范处理才是王道。
如何正确开Case？🧐
一次只提一个问题：别急着一次提出多个问题，每个问题开一个单独的Case，方便客服跟进。
遇到棘手问题怎么办？
如果当前客服无法解决，可以关闭Case，等到亚马逊发邮件让你评价时写“不满意”，这样下次就有更高权限的客服来帮你处理。
切换英文客服：英文客服权限通常更高，处理问题的效率也高一些。如果问题特别复杂，可以考虑用邮件联系，并勾选“紧急处理”，通常会在12小时内收到回复。
大促临近，亚马逊的小变动不容忽视，卖家们一定要多加留意，做好准备应对各种突发情况！🔥
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