黑五网一期间广告数据BUG！超低acos诱导卖家加预算？

这两天很多卖家查看黑五网一广告数据时，发现acos严重爆表，和此前数据完全不符！

一开始注意到黑五网一广告数据的异常，是因为在黑五网一当天，很多卖家反映广告acos异常的低，仔细算下来花费和预算也对不上，再一刷新广告开销竟然还越花越少。要知道黑五网一的正日子，那预算跑的都跟流水一样，越跑越低那肯定有问题。

另外还出现各种神奇的数据错误，比如出单量比点击次数还高，订单转化率超过了100%。花费没超过预算金额，但页面也显示超支。

在看到如此低的acos之后，很多卖家都在黑五网一期间额外加了预算。就在这两天大家在查看大促时的广告数据时，才发现当时是因为广告数据延迟，并没有正确显示当时的花费和预算透支情况，而现在广告数据正在逐渐矫正，大促期间的支出和acos都已经爆了！

要知道亚马逊以前广告数据经常会发生延迟，但是这个延迟的时长跟时机太巧了，碰上旺季这么一个情况难保有卖家会加大预算力度，这样就额外出了一大波血。而且这个情况能不能跟亚马逊索赔还不好说，毕竟是自己加的预算，真是有苦说不出。

我们参考一下几年前广告预算bug最后亚马逊赔钱的事情，当时广告数据出现过预算溢出的bug，10美金预算能给你跑出七八十美金的花费。

事件发生之后，卖家组织起来和亚马逊据理力争，坚持维护自己的合法权益，最终亚马逊退回了溢出部分的费用。我帮大家回顾一下当时开case申诉要钱的过程，给在本次旺季广告延迟事件中蒙受损失的卖家一点参考。

首先要保留好证据，即便是当时没有及时留截图，现在把广告的日期固定到黑五网一期间（11月25日到28日，错过这件事情的卖家也可以回溯一下看看自己是不是被多扣了）截图取证，反正死马当活马医了。

然后写申诉信的时候要注意，写上问题的严重后果，比方说，和客服阐述这是一件严重违反财富法的行为，成倍增加的预算也给顾客带来了不好的购物体验。附上你的截图和广告组名称等信息，如果有一些能证明因为看到底acos和低花费之后计划增加预算的聊天截图，也可以一并附上。

亚马逊是非常鸡贼的公司，在庞大卖家基数的加持下，亚马逊一次BUG就能牵扯到成百上千万美金，它自然不会主动认错退钱。有受到影响的卖家可以尝试跟亚马逊开case申诉一下试试，没准证据确凿就成了。