干货|亚马逊退货的二三事，你被退货了吗？
在亚马逊平台上，不可能没有退货。对于卖家来说，被“要求退货”就是噩梦。
作为亚马逊卖家，高频退货率可能预示着你的店铺将会被警告，停售listing，甚至可能会关店。但随着亚马逊旺季即将到来，原本一切都被安排的明明白白，稳赚一笔，但还是避免不了退货问题， 那么，卖家如何解决退货问题，避免遭受更多无缘无故的损失呢？ 如果被买家退货了，要怎么处理呢 FBA订单被退货的话，买家直接联系“买家支持”，亚马逊会帮你全程处理具体问题。 具体的流程可以从这几方面入手： 1、了解买家退货真实原因，针对性地解决退货问题 2、确认退货产品的处理方式 如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高的话，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得到了产品，卖家也可及时止损。 3.确定产品退回时，运费和相关费用由谁承担 由卖家的产品质量和发货操作问题导致的退货申请，一般是由卖家承担。就让买家把产品寄到海外仓或者国内，当然具体的运费一般来讲都是由卖家来承担， 当产品被使用一段时间后但还在可退货时间范围内，买家提出退货申请，在这种情况下，产品已经是“Used”状态。出于自身利益考虑，卖家可以和买家协商，提出收取部分产品的损耗费用，或者由买家承担部分或全部的退货运费。 亚马逊卖家应该尽量避免退货的产生，或者选择直接把产品送给买家也好，如果货物实在被退回，几个小妙招教你处理 1、再次销售 没有破损的货物可以让亚马逊再次贴标签再次销售； 2、直接弃货 已经破损，亚马逊会提示货物已经不能销售，可以委托销毁； 3、退到卖家指定的当地地址 如果卖家在当地有海外仓或者让第三方海外仓公司运回国内 4、让提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。 最后，无论你的退货率高低，都要经常看看下退货的原因，整理出经常出现退货的原因。从而进行调整，制定相应的措施，将退货率扼杀在摇篮里! 。 旺季高峰时，面临出单多，退货率高，该如何自救呢？ 1、开始阶段：识别恶意退货 不是所有的退货都是卖家的问题，面临恶意退货，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。 2、沟通阶段：给买家一些小优惠 其实有时候人很懒，如果产品不是特别贵重，买家又勉强可以接受时，这时候，如果可以给他一些小礼品或折扣优惠券，协商进行不退货处理。(当然这是建立在你产品质量没问题的前提下) 3、退货阶段：降低退货成本 如果买家坚持退货，这个时候，就要考虑降低退货的成本。可以与当地的一些商家进行合作，将退货的商品统一寄到当地的地址，积少成多后再统一寄回。 4、货物回收：资源整合打包 如果被退回的的货物存在小瑕疵，这个时候就需要再做处理： 1、与热销产品做捆绑销售; 2、重新销售，做成特价商品 ;3、与公益组织合作，将东西捐赠。 其实处理退货的技巧还是挺多的，今天就分享到这，大家要记得退货是足以影响到亚马逊业绩增长的结构性成本。不论是低货值商品，还是高货值商品，退货率都是威胁账号安全的重要考量因素。因此一定要妥善处理。
