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连续吃 “差评” ，亚马逊“宫斗”怎么破？
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4039
2018-08-01 12:43
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40392018年亚马逊平台政策不断收紧，姐夫大力整治卖家各项不合规行为，卖家频频反馈亚马逊越来越难做了。
然而匪夷所思的是，亚马逊卖家再现“宫斗”，恶意差评高度敏感打击竞争对手，小卖家被淘汰出局，大卖家销量下滑....
判断自己是否遭遇恶意竞争
进入下半年旺季期间，卖家遭遇恶意竞争是常有的事。这不，昨天就有卖家在论坛留言称自己可能被恶 “搞” 了。
对于恶意差评，可以首先作以下判断：
1、如果是feedback 部分，差评涉及到物流发货问题，产品瑕疵问题，可以联系客服删除。
2、如果是review 部分，可以通过以下几点判断差评是否来自竞争对手：
如果符合以上一条或多条，可以整理证据，通过report 或者联系客服举报，在证据充足的情况下，还是有50% 的几率可以删掉的。
如果是来自真实用户，可以联系用户去删评，委婉沟通，但是通常删评的几率就比较低了。
为了保证右侧栏尽量显示好评，需要冲一些好评，这样才能保证稳定的转化率。但对于“刷好评”，小编建议还是谨慎为好。
遭遇差评卖家应该怎么做？
一旦遭遇了差评，卖家一定要冷静分析，从容应对：
首先要暗示自己
▽
1．冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评；
2．及时联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款；
3．一旦得到客户回应，再提出如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评；
4．不要直接说给他退钱，让他删除差评，这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的，情节严重的话会导致账户被移除销售权限。麦友可以自己看情况把握分寸。
如果买家同意修改或者删除差评，一定要主动引导买家在哪里删改评论，别让他们找得太辛苦，反而会更生气。以下是客户的操作步骤：
（1）在前台点击进入Your account；
（2）在Your account界面下的Personalisation一栏找到See All My Reviews，点击进入；
（3）找到对应的订单，下面可以选择Edit review和Delete review，如果是删除review可以直接选择Delete review
如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除。
向亚马逊申请移除差评的步骤：
（1）在卖家账号后台登陆进入前台界面，找到要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评，点击Report abuse。
（2）进入之后在空格处填入您的产品的ASIN，订单号以及差评的内容，解释您为什么要移除此差评的原因，然后点击Report as inappropriate。
一入跨境深似海，作为亚马逊卖家更是一天24小时恨不得都在工作，最怕的就是突然其来的差评，直接让你的产品销量变少，排名直线下降。所以卖家一定要避免被“恶意差评”，一旦发现，最好果断用合理的方法去处理，避免类似事情再度发生。
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