亚马逊销量破纪录之后，收获了超过50万条负面评论
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2020-01-02 19:13
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前几日亚马逊刚宣布了在这个假期购物季再次打破了原先的记录，在全球范围内销售了数十亿件商品，并且在短短一周时间内，已有超过500万客户开始免费试用Prime或开始成为付费会员。
在许多方面，Prime是亚马逊业务的核心。
自公司于2005年首次推出该计划以来，该计划免费提供合格商品的两天送货服务，自此以后，它继续增加福利，例如使用其不断增长的电视节目和电影库以及年度购物活动“ Prime Day”的所有交易。
这是亚马逊保持其最佳顾客忠诚和购物的方式，而这一系列好处吸引了更多的付费会员。
但销量越大，收到的反馈也就越多。
在销售了这么多商品之后，亚马逊总共收到了大概850万条反馈评论，其中超过50万条为负面评论，与往年相比，今年是亚马逊收到评论百分比最高的一年。
大多数负面评论的内容是在抱怨，迟迟没有收到包裹或包裹已经丢了，压根收不到。
例如：玩具的预计交付日期为12月18日至26日，买家在20日被告知包裹已经寄出，26日告知买家包裹将在晚上8点到达，但到时候了却未曾收到包裹。
由于卖方未提供跟踪号，因此根本无法找到丢失的包裹，不过好在亚马逊的接受了申请，给买家退了款，这才稍稍平息消费者的怒意。
除此之外，也有消费者评论收到的商品尺寸或颜色不正确，有时甚至不是同一款产品。
不过以亚马逊上假冒肆虐的情况来看，收到假货的买家倒是不多。
每年圣诞节，当客户意识到下达的订单无法按时到达时，随着购物一天的临近，负面评价在所有购物平台上均会增加。
亚马逊这时候通常会通过设定最后订单的截止日期来管理，以确保圣诞节前能够送达。
在过去的几年中，亚马逊曾经消除与亚马逊FBA相关的负面反馈，因为这些问题是卖方无法控制的。
但是，在2019年，亚马逊不再对这些负面评论进行消除，这在一定程度上解释了负面评论为什么会增加。
虽然到目前为止，亚马逊市场已经取得了很大的成功，但仍无法始终满足客户的期望，消费者总是能从各方各面找到错处来撰写负面评论。
最后，小编只想感叹一句，亚马逊卖家真的太“南”了！
（文章来源：大麦跨境服务通）
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