寄到国外的东西丢了怎么办？

最近，有些学员很关心这个问题：要是东西寄到国外丢了怎么办啊？

所以，今天就和各位讨论这个问题。大家做shopify+dropshipping的，或者做其他平台的，要通过速卖通一件代发，把订单发去国外，物流有很多的不确定性。那么一旦出现东西丢失，或者我们的客户联系我们说没有收到货，怎么办？

相信各位经常在网上买东西，物流快不说，关键性价比也高。工作都很忙的时候，巴不得蔬菜、水果都在网上买，下班直接带回家就好。

我们国内快递说实话，在全世界范围来看都是最棒的。激烈的竞争态势，逼着各家快递公司提高自己的业务能力，最终消费者受益。国内网上买东西的时候丢包率很少，有时候你很长时间没有收到东西，基本都是特殊情况，比如双十一包裹太多或者疫情期间很多停工了。

一般遇到这样的情况，你可以及时联系卖家，大部分时候是可以找到包裹的。

然而我们在速卖通下单时选择的物流完全不是这样的。

虽然我一直都强调大家一定要选择E邮宝（epacket）或阿里无忧（aliexpress standard shipping）物流，但还是有些朋友问我为什么不用DHL，为什么不用顺丰呢。

先说DHL和顺丰：DHL很快很稳，但是太贵，至少20刀起，顺丰在国外也有业务，费用也不贵，但是出于一些原因，速卖通卖家和顺丰合作的不多，所以很多卖家都不提供顺丰物流。

再来说E邮宝和阿里无忧：

E邮宝是中国邮政实际承运的，在离境前都是中国邮政，离境后就是目的国国家邮政，比如目的国是美国，到美国后就是USPS承运，E邮宝得益于万国邮政联盟优惠政策所以它的价格相对比较便宜，当然目前疫情期间上涨了不少。

最关键的是，通过E邮宝寄到它所支持的国家的物流状态都是全程可追踪的，什么时候到哪里了都有显示，客户关心包裹到哪了，你好给出答案。到了目的国之后，由该国邮政承运，最后一公里投递情况和我们中国不太一样。例如在美国，都是美国邮政的员工把包裹放在我们客户门前或者po box里，不需要本人当面签收。如果遇到地址不准确，投递不成功，又会被返回中国。

阿里无忧（aliexpress standard shipping）是菜鸟物流下面的业务，他其实是一个整合的物流供应商，也就是说实际承运的物流公司根据目的国，提供给菜鸟择优选择物流方式。基本来说全程可追踪，但是同样到目的国之后，都是该国邮政承运。

因此，对于一些物流严重不发达的国家，在我看来没有太大必要去做，例如墨西哥，南美多国，印度等。因为不管是买家骗你的货，还是真正的包裹丢失，最后都是作为卖家的你来承担。

那么我们怎么去应对呢？

我自己做这么久，总共也就遇到过3-4个，物流显示delivered，但是我的客户联系我说没有收到东西的情况。

这个时候，我一般会选择积极和客户沟通，如果他们坚持说没有收到，我会问他们需要重发还是退款。

因为在我看来，大部分人都是“人性本善”。只要选对推广国家，实际收到东西却偏偏说没有收到的人很少，几乎是可以小到忽略不计的概率。