亚马逊2个功能更新！新促销方式能替换优惠券？

上周亚马逊优惠券新规实施，大量卖家发现后台出现优惠券报错提醒的同时单量暴跌：

亚马逊美国站近日在买家之声仪表板上推出了两个全新的功能："建议操作"和"关键词"，旨在帮助卖家更全面地了解客户反馈，优化产品列表，并提升客户满意度。

客户之声仪表板一直以来都是卖家了解产品健康状况的重要工具。通过将产品按照“差”和“非常差”的健康等级进行分类，仪表板能够突出显示那些需要更多关注和优化的产品。而这次新功能的推出，无疑为卖家提供了更为细致和具体的建议，帮助他们改善产品列表，进一步增加客户反馈。

• 卖家教育内容：可帮助卖家了解产品状况，比如过期和一般产品质量问题；

  
  

• 亚马逊准备指南的信息：减少产品的不当处理等问题；

  
  

• 尺寸图表工具：用于更新尺码表信息并减少买家的合身问题；

  
  

• 产品生命周期支持：允许客户通过视频等途径了解产品，以减少退货。

首先，推荐操作功能在原有基础上进行了扩展。除了编辑列表和删除库存等选项外，现在还增加了卖家教育内容。这部分内容旨在帮助卖家更好地理解和解决产品状况中可能存在的问题，如过期问题或一般产品质量问题等。此外，关于亚马逊准备指南的信息也为卖家提供了关于产品准备的推荐，以减少因产品不当处理而导致的退货和投诉。

另一个亮点是尺寸图表工具的引入。卖家可以利用这个工具更新产品的尺寸图表信息，从而减少因尺寸问题引发的客户疑虑和投诉。通过提供准确、详细的尺寸信息，卖家能够为客户创造更好的购物体验，降低退货率。

除此之外，产品生命周期支持也为卖家提供了与客户互动的新方式。通过视频和现场展示，客户可以更深入地了解卖家的产品，从而增强购买信心，减少退货的可能性。

另外一个更新功能：关键短语功能则将客户反馈的范围进一步扩大。

除了传统的评论内容外，现在还包括来自客户服务会议、买卖双方信息、卖家反馈和A-to-z索赔等各方面的反馈。这一功能的推出，使得卖家能够更全面地了解客户的真实需求和痛点，从而更加精准地优化产品和服务。