货件已入亚马逊仓库,却一直处于“运输中”,迟迟不上架,卖家怎么办?
是否有亚马逊卖家经历过同样的困扰:货物明明已经送达亚马逊FBA仓库,但是货件的状态却一直显示“运输中”,迟迟没有入库信息,而亚马逊也没有自动取消货件。难道货物就这样莫名其妙消失了吗?
▲图源知无不言论坛
遇到这样的情况,不只是卖家焦虑难安,物流商也是百口莫辩啊。
那么,这到底是什么原因呢?卖家在遇到类似的问题时又该如何应对?接下来,小编给大家简单解答一下。
如果确定货物已经抵达亚马逊仓库了,却迟迟没有上架,有可能是以下原因:
临近销售旺季,一些亚马逊热门FBA仓库容易出现爆仓的情况,比如美国ONT8、FTW1、IND9等这些热门仓库。
货量激增,亚马逊仓库工作人员操作不及时,或者受外部因素影响导致仓库人员不足,造成上架缓慢。
这种情况会导致亚马逊工作人员无法进行扫描。
有时候线上系统数据不同步也会导致这种情况。
图源知无不言
极少数的黑心货代会“套约”送货。“套约”插队货物也会带上原本的FBA ID证明,这种情况下,如果卖家提供的FBA ID过期或者无效时,大概率就会出现货物不上架的情况。小编建议卖家朋友在选择物流商时尽量选择知名品牌或业内享有良好口碑的公司,以确保运输的质量和货物的安全。
以上是小编整理的几个比较常见的原因,除此之外,像货物每箱的体积或重量没有填写,箱子尺寸重量不合格等原因也会造成货物延迟上架。
在了解清楚此类问题的原因后,卖家可以怎么做?难道就只能干等吗?当然不是!小编梳理了各大论坛中众多卖家总结的一些解决办法,大家可以参考一下。
虽然客服总是回复无法催促仓库那边,但各大卖家总结这个办法还是有一定作用的。如果大家不知道如何催促亚马逊客服,可以看下小编之前分享过的相关话术。(点击链接:《亚马逊货件上架慢怎么办?用这6招催促话术盘它!》)
因为货物的入库操作是亚马逊内部进行的,这种情况下物流服务商只是起到协助的作用。从货物入库到完成上架大概需要48小时。如果迟迟没有上架信息,卖家可以在平台上申请开CASE进行调查,必要时多开几个CASE。
在申请开CASE前,卖家要把资料准备好,例如:增值税发票(发货前)、盖过章的POD签收文件(POD就是亚马逊证明货物已入亚马逊仓库的签收单)、货物对应的装箱单、派送编码、签收日期等等。
同时,卖家还需要根据自己的尾程派送所采用的方式,和物流商沟通让其提供相关的资料。如果是快递派送就让其提供快递签收的证明,如果是卡车派送则提供卡派的POD、ISA号,ISA预约截图等。
以上就是今天的分享内容,希望能帮助到大家~