最容易通过的绩效，也是最难解决的问题
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1469
2023-07-24 12:37
2023-07-24 12:37
1469最容易通过的绩效，也是最难解决的问题
今天有卖家找我交流，说自己的店铺收到了绩效：商品状况投诉－存在缺陷。这个绩效该怎么办。
先详细看下这个绩效通知的内容：
我们收到了买家投诉，买家称其从您那里收到的商品存在缺陷或者无法按照商品详情页面上描述的那样正常使用。我们收到投诉的商品请见本电子邮件末尾。您的商品仍处于在售状态。
先说明下这个收到这个绩效的原因不是什么竞品恶搞，基本就是因为产品的退货率过高并且退货原因里商品存在瑕疵的比例比较高。我们先解决这个绩效问题，点击绩效的申诉按钮。进入下一个页面中，对5项申明进行打勾然后提交即可。
到这一步卖家心中就会有疑问，这样做是否会对店铺有影响？其实在这个绩效上有一个菜单栏是账户状况评级影响，这类绩效的评级是无影响。也正是这个原因，所以说这类绩效是最容易通过的。
那为什么又说这个绩效是最难解决的呢？因为如上步骤仅仅是解决了绩效，但是底层的问题还是产品质量问题，这个是难解决的。最近亚马逊推出的新功能关于亚马逊退货分析，是否知道呢？管理亚马逊物流退货分析的打开路径是：库存---->>控制面板---->>库存---->>管理亚马逊物流退货---->>退货分析。选择退货订单，输入ASIN查看近30天退货订单的原因。同时需要查看产品前台的评论到底是什么原因导致客户认为是瑕疵品，能否进行优化改进。
如果类似问题继续存在发生会怎么样呢？这个产品如果后续继续被投诉瑕疵品数量较多，就会被停售要求写申诉信才能恢复在售。所以这个时候就需要提前开始准备增值税发票了，别到时候又要补开。
申明：原创贴未经允许请勿转载。如有复制粘贴，投诉到底。
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