【重要消息】新退货/退款流程 & 逆物流（RTS）

据各位卖家所知，在新流程中 Shopee 会根据规定流程替各位卖家审理所有退货／退款订单。为了保护卖家权益，平台也会对滥用退货/退款的买家採取更严格的限制。若买家有滥用行为，平台会限制买家重复提出退货退款的次数。

Shopee 已经开始替各位卖家审理所有退货／退款订单。如果有任何问题，请及时提出争议！

向 Shopee 提出争议

检测结果出炉或退货包裹送达后，卖家可针对以下理由在 3 天内向 Shopee 提出争议：

• 卖家认为订单问题并非由卖家造成并对判决结果有异议。

• 卖家未收到退货包裹。

• 卖家因买家疏忽收到错误/不完整/损坏（wrong / incomplete / damaged）退货包裹。

• 卖家检查退货包裹后认为买家的请求不合理。

原文参考

更多说明请查看中文版卖家教育中心。若有异动以此链接为主。

关于逆物流成本

卖家已经开始需要支付买家退货失败的运费。如果退货失败的原因为买家/物流商过失，请及时提出争议。

⚠️注意

逆物流（RTS）费用通常为电商销售的基础成本支出之一，并非 Shopee 突然新增的收费项目。

Shopee 不会从逆物流（RTS）费用中赚取收益。

卖家可以怎么做？

部份情况下，非卖家过失造成的退货也可能产生逆物流费用，卖家可以申请赔付并由 Shopee 支付这些费用。

• 经理卖家可利用「卖家运营问题表单（Seller Operations Concern Form）」提交申请，原因代码请选择「RTS Shipping Fee Refund」
  

• 一般卖家可利用「卖家运营问题表单（Seller Operations Concern Form）」提交申请。

• 卖家只需提供受影响的订单编号（OrderID）。若需反馈多笔订单，可统一在 Excel 表单中整理并提交。

• 卖家可以在钱包被扣除逆物流费用的 35 天内提出申请。申请核准后，将在 5-7 个工作日内将款项退还至卖家帐户中。

经理卖家请联系您的 Shopee 客户经理以取得「卖家运营问题表单（Seller Operations Concern Form）」；一般卖家请拨打热线 (02) 8880-5200 联系平台客服或发送电子邮件至 help@support.shopee.ph。

Shopee 未来也会继续协助卖家在逆物流上的处理。我们的总体目标是改善您的销售体验，同时持续优化流程以降低未来逆物流（RTS）案件的发生几率。

注意注意

发生下列情况时将无法申请将不予受理：

• 申请资料不完整

• 卖家在钱包被扣除逆物流费用的 35 天后才提交申请

我们强烈建议您及时提交申请，以便让我们的团队有足够时间来审核您的案件，或通知您是否有需要补充提供的资料，在资料备齐后我们会进一步将案件提交给合作物流商处理。

请注意，如果您延迟提交申请以致负责团队无足够时间在 35 天的时效内验证您的问题，并将您的问题提交给合作物流商，Shopee 将不承担任何责任。