亚马逊feedback是什么意思？(亚马逊feedback删除原则)
本文目录
- 亚马逊review和feedback有什么区别
- 亚马逊Feedback和Review的区别在哪里
- 亚马逊Feedback和Review的区别
- 亚马逊怎么删除feedback
- 亚马逊的 Feedback 该怎么理解
亚马逊review和feedback有什么区别
review和feedback是亚马逊上的两种评价系统，对于亚马逊卖家来说，review和feedback是非常重要的。
review，是指亚马逊用户对产品listing做出的评价。是任何亚马逊平台上的用户，只要在亚马逊上有过购物经历的用户都可以对自己感兴趣的listing留下review评价。虽然review并不会直接反映到卖家店铺中去，但是review的数量和质量却会直接影响到该条listing的曝光和排名。
feedback通常被称为店铺反馈。只有消费者在某个店铺里真实地购买过产品，才能根据自己的购物体验和使用体验，对卖家店铺做出评价，并且需要买家通过订单记录页面来留下反馈。因为feedback是消费者针对店铺做出的反馈，所以对店铺安全有着重大的影响。
想要提高索评成功率，我们需要留意索评邮件的发送时间和发送内容，基于此，我们可以发索评邮件分为三步走：首先，在买家确认下单后1天内发送邮件，邮件内容可以向买家表示感谢；然后，当卖家发货后再发一封，邮件内容可以是向买家确认收到的产品是否完整，询问使用有没有遇到什么问题等；最后经过上面两步铺垫，在发货10-15天后，我们可以发送一封索评邮件，这封邮件的主题就是邀请客户留评。使用索评工具-酷鸟卖家助手，自动匹配索评规则，自定义电邮时间，简化索评操作，提高索评成功率。
亚马逊Feedback和Review的区别在哪里
亚马逊feedback和review有以下区别：
一、针对的对象不一样
feedback针对于某个订单，评价内容可以包括客服、物流、产品本身。
Review只能针对产品本身，与客服、物流及其他因素无关。
二、发生条件
Review没有太多限制，任何亚马逊平台用户都可以对产品的listing做出评价。要明确评价主体任何亚马逊用户，也就是说只要你是注册亚马逊买家账户，都可以对你感兴趣的listing发表review。
Feedback是客户针对购买的订单做出的评价，也就是评价主体必须是客户要购买产品，才可以留feedback。
三、ODR影响
Feedback的好坏(分数高低)直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化。而Review诶我不会影响卖家ODR指标。
四、亚马逊干预
在买卖双方没有干预的情况下，亚马逊不会主动移除掉Feedback，但为了客观和真实的反映listing的准确信息，亚马逊平台有自检系统，会随机的对产品Review做出检测，对于违规的Review，系统会自动删除。
不符合规定的Feedback，卖家可以向亚马逊申请移除。
五、归属对象
Feedback的归属对象：
直接是卖家店铺，会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来如下图所示。
Review的归属对象：
直接是listing本身，直接展示在listing下面。
参考资料来源：百度百科-亚马逊
亚马逊Feedback和Review的区别
Feedback是客户针对于购买的订单做出的评价，其评价内容包含产品品质，服务水平，发货时效和物品与描述的一致性等方面，Feedback只会发生
在有真实购买记录的情况下，同时，Feedback在卖家的店铺首页和店铺评价详情中会清晰罗列出来，Feedback对卖家的影响更多的体现在卖家账号
层面，Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化。
Review直接影响产品Listing的曝光量和流量，从而影响产品销量。评价的好坏其实也是评估竞争对手的销量。
一般情况处理好任何购物平台的评价都对卖家有好处，也是获取更多销量较好的方法。但是要处理好这些细节，如果不能很多的即使出手，那就可能影响很大。亚马逊的任何一个卖家都必须重视自己Listing的Review数量和星级，这是打造爆款的一个重要参考数据。还有，review还可以分析差评，从差评中，可以大概发现该产品的品质问题，设计缺陷，以及客户诉求是什么，从而便于自己在产品研发和选品中避免同类问题出现。
了解的Review，也不是一定能够很好的应用，很多时候理论和实践是有一定差距的，而要很多好的应用Review那就要借助软件能力。亚马逊船长，它具备这样的能力。亚马逊船长专注开发亚马逊卖家工具的SAAS系统，现已成功开发了批量定时跟卖、跟卖监控提醒、智能调价、FBA智能补货和评价监控等功能，其致力于为亚马逊卖家提升效率和利润。
亚马逊会根据某些分数来决定某个宝贝是否该排到其他宝贝的前面。而综合评分和评价是一个重要的标准。给高分的话会大大增加宝贝曝光的几率。增加流量，增加销量。
亚马逊怎么删除feedback
以下是几种删除负面feedback的方法及步骤。
1、如果feedback违反亚马逊准则，你可以要求移除。
在采取任何进一步措施之前，你需要检查feedback是否遵守亚马逊指南。如果买方确实违反了亚马逊Feedback规则，那么你需要联系亚马逊并要求尽快将其删除。
·产品评论：不满意的买家会将产品评论写在卖方feedback部分，而这实际上与你的服务完全无关。
如果买家从FBA卖家处购买了产品，则卖家不对运输延迟、所购买产品的损坏以及客户服务承担任何责任。但如果评论是卖家+产品评论，则亚马逊不会将其删除。
·评论包含推销内容：如果买家在评论部分留下了任何推销内容，则评论不合格，可以向Amazon Seller Central提出将其删除的请求。
·粗言秽语：使用淫秽和侮辱性语言，也可以将其删除。
·个人信息：有时，买家会在反馈部分遗漏个人详细信息，也可以要求删除此类评论。
步骤1：只需访问你的Amazon卖家帐户。
步骤2：接下来，访问Amazon Seller Central页面，然后在“Reports”和“AppStore“之间选择“Performance”标签。
步骤3：向下滚动到“‘Recent Feedback”
步骤4：找到你要删除的负面反馈。
步骤5：在右侧找到相关订单ID旁的“Action”，然后点击下拉菜单。
步骤6：选择“Request Removal”
步骤7：确认你收到的feedback确实违反了准则，因此亚马逊可以确定将其删除。
步骤8：输入你认为亚马逊应该删除相关feedback的原因。完成后提交。
2、要求买家删除负面feedback
如果买家留下了不违反任何亚马逊准则的负面feedback，并合理地指出了你的过错，那么你应该与买家沟通解决。亚马逊买家有权删除负面feedback。
你需要了解并解决他们的问题，礼貌地请他们删除负面feedback。但这并不总是能起作用。在要求买家删除feedback时，请牢记一些提示。
该怎么办：
·与买家沟通时，请始终保持礼貌和专业。
·切勿强迫买家删除feedback。
·不要急于道歉，也不要要求删除feedback。解决他们的问题后，然后再询问他们是否可以将其删除。不要让买家觉得你只是为了删除feedback而这样做。
·虽然你可能会在初次联系后等待，但不要等待太久，因为亚马逊对于任何feedback都有60天的删除期限。
·在要求买家删除负面feedback时，请勿向买家提供全额退款。你可以为他们提供部分退款，但不要认为这有助于消除负面feedback。
如何联系单个买家并要求移除负面feedback：
步骤1：访问亚马逊网站。
步骤2：打开名为“Orders”的标签。
步骤3：选择“‘Manage Orders”选项。
步骤4：找到你要解决的负面feedback，然后点击订单ID号。
步骤5：点击买家名称。
步骤6：选择选项“Other”。
步骤7：选择合适的主题，然后写下你的信息。
步骤8：如果你想附加任何证明文件，请点击“add attachments”
步骤9：查看你的邮件和附件，然后单击发送。
如果买家回应，你就可以继续确定他们是否对你的服务满意。在客户满意之后，就可以适度等待并礼貌地要求他们删除负面feedback了。
3、在亚马逊网站上留下回应。
有时，亚马逊认为你消除买家负面feedback的理由不足，有时甚至买家在试图删除亚马逊负面feedback时也不起作用，因此你还要一个方法。
你需要做的只是：
第1步：再次访问你的www.amazon.com卖家帐户。
第2步：接下来，访问Amazon Seller Central页面并选择选项“Performance”。
第3步：向下滚动到“Recent Feedback”
第4步：找到你要删除的负面feedback。
第5步：找到右侧的“Action”，在下面查找相关订单ID旁边的下拉菜单。
第6步：选择“Post a Public Reply”选项。
第7步：检查一次，然后单击“Submit”。
如果你不知道如何撰写，我们准备了参考示例：
“We apologize for any inconvenience our service might have caused. We have made adjustments according to your complaint. We hope that all issues are resolved, in case they are still not satisfactory, please feel free to reach out to us anytime。”
亚马逊的 Feedback 该怎么理解
亚马逊的 Feedback是指买家在购买产品后，对物流、服务、售后客服是否到位等问题的评价。这个评价只能涉及订单体验，不包括产品本身。Feedback是账号表现的一个考核指标，对于卖家来说，收集客户反馈、处理负面反馈的工作是至关重要的。
如果您想删除差评，亚马逊对于 feedback有严格的规定，即 feedback只能是针对物流和服务的评价。如果 feedback中出现下列的内容，卖家可以直接选择删除：
-评价中包含淫秽和猥亵的词语。
-评价中包含了卖家私人信息，如邮箱、电话号码、全名等。
- feedback完全只针对产品，没有提到卖家的服务。
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