如何保持店铺最佳状态（评分指标）

账户健康全解析

账户健康是衡量您在销售过程中和为顾客提供服务时表现的一份质量报告。它会根据您近期的表现不断更新。

账户健康状态

账户健康状态会在您的仪表盘上显示，位于页面右侧。在这里，您可以查看账户的最新状态和每个监控性能指标的数值。

• 良好：表示您的账户处于最佳状态，您为客户提供了全面的购物体验。

• 需改进：当某些健康指标低于最低水平时显示。

• 极差：表示您未为客户提供满意的体验，如果情况不紧急处理，您的账户将被监控并可能被暂停。

• 危急：如果至少有4个红色指标或至少1个黑色指标，账户将获得此状态。账户将自动暂停7天，要重新激活，您需要通过特定的重新激活测试。

• 合同终止：如果卖家账户因账户健康状态危急而在12个月内第三次被暂停，将激活此状态。合同终止后，账户将变为不活跃。

监控的性能指标

性能指标决定了账户的健康状态。它们在参考期间被监控，并分为5类：

1.订单流程：

• 订单服务水平

• 订单完成率

• 订单事故率

2.配送表现：

• 包裹追踪覆盖率

• 包裹交付服务水平

3.退货流程：

• 退货服务水平

• 退货完成率

• 退货事故率

4.产品退货：

• 产品退货率

5.客户支持：

• 索赔数量

• 索赔事故

• 发票附加率

常见问题解答

• 哪些指标会影响我的账户健康？所有上述提到的指标都会直接影响您的账户健康状态。

• 我如何知道我的账户健康受影响？如果所有指标都是绿色标签，意味着您做得很好。

  如果指标有黄色标签，请小心改进它们的结果。

  如果至少有一个指标是红色标签，您的账户将进入监控流程。

  如果至少有一个指标是黑色标签，您的账户在分析期结束时将被自动暂停。

• 在什么情况下账户会被暂停？如果在分析期结束时，您仍有四个红色指标，您的账户将被暂停7天。

• 我的账户被暂停了，我该怎么办？只有通过在eMAG Marketplace平台上通过测试，才能重新激活账户，但重新激活不会早于暂停后7天。

• 如何重新激活我的账户？第一次账户暂停时，如果达到60%的正确答案，将视为通过重新激活测试。

  第二次账户暂停时，需要达到80%的正确答案。

  如果在12个月内第三次临时暂停，账户将在eMAG Marketplace上永久停用，并将生成合同终止。