买家退货

买家退货

该服务位于门户网站的“商品”页面。这里会显示买家投诉的商品。

这个页面上有两个标签：

• 待处理-尚未处理的退货申请；

• 归档-所有退货申请。

从俄罗斯仓库发货时：

如需退货，请选择一个可用的自提点，点击“选择自提点以接收商品”。所选自提点的地址会显示在下方。如需更改，可以点击“更改自提点以接收商品”。只有账户所有者才能执行此操作。

从中国仓库发货时：

在创建虚拟仓库时，系统会自动选择WB合作的仓库——“ТКИ”（Москва улица Складочная 1 строение 1）。退货只能发送到这个仓库，无法更改。商品不能退回中国。如果发现次品，将会被销毁。如果商品状态良好，则会在WB合作的仓库中重新销售。

重要提示：

商品在买家手中的情况下可能需要更长时间来退货，具体取决于买家退货的时间。

退货申请必须在3天内处理。

同意买家退货申请后，他可以在同意后的14天内退货。

如果卖家在10天内未回复瑕疵商品（次品）的退货申请，该申请将自动通过。请及时回复买家的请求并及时审核退货申请！

建议您重新检查商品的包装，以避免获得差评和大规模退货，进而导致该商品被封禁。

选项卡：待处理

这个选项卡显示了买家投诉存在瑕疵或配送错误的商品。

在“申请来源”一栏中，您可以查看申请的来源：是通过与买家的聊天还是通过“买家退货”页面创建的申请。

您可以根据商品类别做出相应决定。

• 拒绝 — 申请将不会被批准，商品将继续留在买家手中。点击“拒绝”按钮后，另外选择对客户的回复选项。

• 同意并退回商品（退货退款） — 商品经批准后将退回到在“客户退货”页面中的“地址”一栏中指定的自提点。如果商品从中国发出，将送至Wildberries合作伙伴仓库。商品退回后，款项将返还给买家。平台不会收取退货商品及其在仓库中存放的费用。

• 同意并无需退货（仅退款） — 买家将收到有关瑕疵商品的退款。商品本身将不被要求退回。

选项卡：归档

归档中显示了过去3个月内买家的申请。

在“买家退货决定”一栏中，您可以查看买家退货的同意或拒绝情况。

在“商品状态”一栏中，将显示商品是否将退回给您或者继续留在买家手中。

您可以重新审核那些之前已经拒绝的申请。