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【运营】退货和卖家保护政策！
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380
2024-03-28 13:37
2024-03-28 13:37
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PART 01
前言
前言
在noon，客户可以选择退货在平台上购买的商品。任何符合退货条件的订单，如果退货请求自交货之日起不超过十五 （15） 天，则应受本政策的保护。对于本政策下一节所述的某些情况，Noon 还会主动从 Noon 管理的卖家保护基金中向卖家提供补偿。
PART 02
卖家保护政策
此政策旨在为卖家提供补偿，以应对货件被买家或noon损坏的情况。有关基于成绩的支付模型，请参阅下表。
卖家保护政策的例外情况如下表所示。
重要提示：
卖方特此同意，在任何情况下，Noon 均不对因恐怖主义、战争、入侵或类似战争行动、内战、叛乱、公共或政府当局拘留、抗议或罢工、骚乱、海关或其他当局的延误、拘留或没收、战争、入侵或类似战争的行动而对物品造成的任何损坏或损失负责。因任何维修、翻新过程、磨损而变质造成的损坏或损失;蛾;害虫;昆虫或霉菌或任何其他逐渐起作用的自然原因。
卖家保护基金通过基金的补偿，保护卖家免受因客户退货或快递退货在不可接受的情况下收到而造成的损失，从而确保卖家不会受到不公平的影响。此外，该政策旨在维护卖家的利益，并使 Noon 成为开展业务的安全媒介
PART 03
常见问题
1. 如果客户或物流合作伙伴退回了损坏的物品，尽管运送了优质产品，我会得到赔偿吗？
Noon 将通过吸收全部影响，主动确保卖家不会因任何物流损坏情况而受到影响。如果发生损坏，卖方认为不是他的错误，卖方应通过卖方实验室的“争议机制”提出索赔。在追究事故后，Noon应自行决定根据其设定的参数进行赔偿，包括但不限于货物类别、运输时的质量控制（“QC”）状态以及将物品送回仓库（并附有此类收货的证据）。
2. 如果客户将原来的物品更换为其他物品，我会得到赔偿吗？
如果退回的货件内容丢失，或者卖家收到的退货物品与卖家发货的物品不同，卖家可以通过卖家实验室的争议机制提出索赔。
如果卖方怀疑买方不公平地利用了退货政策，那么卖方可以就此问题与 Noon 进行亲密接触，以便他们审查买方的索赔并采取必要的行动。
在追究事件后，Noon应自行决定根据其设定的参数对卖方进行赔偿，包括但不限于货物类别、发货时的质量控制状态以及将物品送回仓库（并附有此类收货的证据）。
3.从客户退货到仓库收到物品的周转时间是多少？
除了常规销售承诺外，残损退货的商品分级流程最多需要七 （7） 个工作日。
4. 中午的“卖家保护机制”如何运作？
所有退回的物品都要经过实物质量控制，并在中午之前为物品分配等级，这决定了卖家保护基金下的赔偿。
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