常常被忽略的 “退货政策” 竟然是独立站的重要竞争力
店匠科技（Shoplazza）通过一站式零编程的 SaaS 建站系统，为商户提供品牌出海、订单管理、便捷支付等解决方案。如今店匠科技已经成为中国跨境电商 SaaS 领域中的龙头企业之一。
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2020-08-10 17:53
2020-08-10 17:53
4767之前优化支付页面，拯救 70% 的弃单的文章中， 建议在支付页面中设置退货政策以给消费者保障，这样做的目的是降低弃购提高转化。那今天小匠就和卖家们聊聊 “退货政策” 那些事儿。
转化率：62%的消费者会因为担心商家的退换货问题而弃购，这样看来，简单方便的退货流程和有保障的退货政策有利于提高独立站转化率；
留存率：如果退货体验不好，79%的消费者不会再回购，良好的退货服务有利于提升留存率；
品牌形象：不完善的退货政策可能引来许多顾客的投诉，甚至发布不好的言论到社交媒体上损害到品牌形象。相反地，可靠的退货政策有利于业务良性发展， 66% 的消费者会相信网络评论，好评将会成为独立站的免费营销工具，打造口碑。
-无理由退货时效（例如购买后15天、30天）
-哪些商品不可以退货（例如贴身衣物或是打折商品等）
-在什么情况下可以退货（例如商标未摘除、商品未使用等）
-说明退货流程（简单的流程有利于回购）
-如何发起退货（官网 or 电子邮件）
Invesp 报告显示 67% 的消费者在购买前会主动查看退货政策，所以需要确保消费者们能快速找到政策页面。店小匠建议尽可能将其设置在购买的每个环节，比如购物车、产品信息页、结帐页、常见问题页和官网页尾。
除此以外，将退货流程自动化，使退货变得更加简单。根据Invesp的调查，如果退货很容易，92%的消费者会再次购买。自动化会给双方带来益处：对于消费者，能够轻松地创建和跟踪他们的退货，服务体验良好；对于商家，提高时间和成本效益，增加留存和销量。
当然，你需要告诉消费者每一个步骤，以免产品丢失造成不必要的损失和麻烦，例如：
一个清晰的、用户友好的退货政策可以把潜在客户变成忠诚客户，他们未来可能会花更多的钱在你的产品上。
让你的退货政策成为核心竞争力，在别的商家还没重视起来之前，就领跑一步。
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亚马逊热销！10款宠物用品和健身产品推荐AMZ123获悉，近日，亚马逊各类产品搜索量增长显著，以下10款产品在亚马逊上销量表现突出，深受消费者欢迎。1. 猫爬架预计销售额：65,836美元/月卖家数量：4星级评分：4.3图源：亚马逊这款猫爬架拥有四个柱子和专用的抓挠区，既满足了猫的需求，又为主人节省了空间。它由环保木材制成，拥有超过 16,000 条好评。预计每月收入超过 65,000 美元，目前只有四个卖家销售该产品。2. 智能狗项圈
《2024独立站0-1开店指南》PDF下载在全球化的背景下，越来越多的商家选择建立独立站，以更好地掌控品牌、提升用户体验和拓展国际市场。本指南将从独立站的概念、商业模式到网站搭建，为您提供详细的建议与指导。
《2024全球智能家居市场深度研究报告》PDF下载智能家居行业发展背景
全球智能家居市场发展展望
智能家居市场重要国家定位
智能家居市场营销策略拆解
《全球消费者洞察晴雨表：新浪潮2024》PDF下载我们对全球主要国家和地区市场深入进行消费者洞察，主要议题包括：
消费者情绪与信心变化
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主要的消费者需求，品牌如何调整产品、服务及营销方式
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《2024宠物行业宠物玩具全球趋势报告》PDF下载2023年全球宠物玩具市场规模90亿美金，到2032年，全球宠物玩具市场规模将以6.7%的年复合增长率增至150亿美元;北美、亚太、欧洲是宠物玩具的主要消费市场，2022年北美地区宠物玩具市场份额占比为32.5%，市场规模高达31亿美元，居全球各地区之首，亚太以较小的差值居第2，欧洲紧随其后。
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Ai时局·重塑出海——跨境“智”时代助增长商家大会（深圳）
TikTok Shop美区跨境商家自营「服饰品类」招商会-厦门站
乘风而动●共启新篇亚马逊全球开店2025共赢者峰会
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