类成人用品被标记，该如何申诉？

陈啟祥，跨境电商从业者，入行时间两年余，平台操作经验不算丰富，仍在不断学习中。踩过的坑不少，但总结的经验也不算多。想着入行之初摸索之艰难，遂决定撰写跨境电商相关的文章，一来为初入该行业的朋友提供一些参考，让他们少走弯路；二来也是将自己的经验教训输出，算是一个再学习的过程。相信“越分享、越成长”！共勉！

本文为 “陈啟祥跨境成长营”系列第102篇原创文章，如需转载，烦请注明来源，深表感谢。

所谓“类成人用品”是我自己给定义的，是指一款产品实际是成人用品，但也可以放在其它场景中使用，就是说既可以是成人用品，也可以是普通产品。

但是在实际运营过程中，类似产品还是有很高概率被标记为成人用品的。当被归类之后，你的listing流量会急速下降，甚至可能降为0，而销量也会出现断崖式的下跌，所以很多卖家每天都会祈祷，祈祷自己的产品不要被标记。

但是亚马逊平台的算法又是那么厉害，所以被查到也是迟早的事情。当这种“类成人用品”被标记之后，卖家有没有办法去进行申诉，让亚马逊取消成人用品的标记呢？答案是可以的，亚马逊会给到卖家申诉的机会，毕竟很多卖家遇到过被误判的情况。

今天给大家介绍一种可以提高申诉成功概率的方法，希望能够帮助到大家。

首先，在我们上传listing内容的时候，包括标题、五点描述、产品描述以及图片，都不要包括性暗示的信息，因为亚马逊对这些内容比较敏感，一旦被抓取到被标记之后，就很难申诉成功了。

第二，我们可以研究友商的listing，如果发现他们的产品一直没有被标记而可以正常投放广告，我们可以把他们的ASIN码或者链接保存下来。

第三，开case向亚马逊客服进行申诉。在邮件中认真地说明自己的产品不是成人用品，而是一款普通产品，举例说实际是用在哪些具体场景中的。并将第二步收集到的ASIN码或链接粘贴到邮件中，告诉亚马逊客服自己的产品和他们是一样的（举例，是为了让审核人员有参考。审核人员为了体现公平性，移除你产品的标记可能性会更大）。

提交申诉需求之后，亚马逊客服会将需求转到专门的团队去审核，在此过程中我们不要随意去更改listing内容。由于审核团队的工作量会比较大，所以我们也要有耐心去等待。当审核结果出来之后，亚马逊客服会打电话给到卖家。如果申诉成功，我们就能够正常投放广告，我们的销量也会随之上升，至少比同类被标记为成人用品的产品销量要好很多。

备注：由于该类申诉是由人工去审核的，而每个人的喜好和判定标准也会有区别。由于“类成人用品”本身就处在边缘地带，所以申诉不成功的概率还是会有的。

如果第一次申诉不成功，我们可以认真检查一下自己的listing，也可以参考没有被标记的友商的内容，尽可能地往友商方向去靠，过一段时间之后可以再尝试申诉。总之，多试几次，说不定就成功了。

越分享，越成长！

陈啟祥

2019年5月27日