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大批链接被投诉下架！亚马逊政策又有收紧趋势?

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2021-04-01 16:49

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作为全球规模最大的电商平台，亚马逊一直秉承着产品为王，顾客至上的宗旨，并具体贯彻到对商家销售权限以及产品规范性的严格把控中。在此严防死守之下，卖家们的生活就变得草木皆兵，一有疏漏就会被亚马逊邮件警告，更甚者还被予以禁售惩罚。

下架容易申诉难，亚马逊政策变动风声再传！

据AMZ123获悉，近日有卖家爆料店铺出现异常，大量链接被投诉下架，理由是顾客反馈货不对板，品牌也完全错误，申诉成功后仍然无法恢复正常销售。该位卖家表示，此前遇到类似的情况只需在买家之声重新保存即可，怎么现在还要写poa呢？

▲图片来源于AMZ123卖家交流群

对此，该卖家和客服进行了交涉。得到的回复是，对于客户关于商品错误的投诉，亚马逊通常是直接做下架处理，即便是客户自己买错型号而投诉也一律如此。而针对卖家有关申诉成功后链接仍处于禁售状态的疑问，客服并未提供有效解决方法。

▲图片来源于AMZ123卖家交流群

尽管在这名卖家的不断努力下链接异常消除了，但是只恢复asin的销售权限，原SKU的库存全部作废。该卖家表示自己从未出现任何违规操作，并且相关商品入库时间已经很久了，突然被予以禁售处罚，多次申诉也得不到合理解决，难道最近亚马逊政策又要发生新变动了？

▲图片来源于AMZ123卖家交流群

这起案例疑点遍布，然而关键时刻，事情又出现了新的转折。据该卖家反映，之前曾经投诉过一个跟卖，自那以后店铺变体频繁被拆，多国爆款接连下架，联系到此次英国、德国等链接也相继出现异常，因此有很大可能是由于竞争对手的恶意投诉。

▲图片来源于AMZ123卖家交流群

现如今，亚马逊同行之间的恶意竞争现象泛滥，不少投机取巧之人通过投诉对方商品致使其链接大量下架的情况屡见不鲜，因此该卖家的判断具有很大的可能性。不过无独有偶，最近同样有别的卖家出现了类似的情况。

▲图片来源于知无不言

同样是因为被投诉商品错误而导致链接下架，多次申诉后仍无法全部恢复正常 ,由此观之，竞争对手的恶意投诉可能并不是唯一或确切原因。而从客服的答复中我们也可以捕捉到一个关键信息：亚马逊近期针对这方面的政策，确实有收紧趋势。

▲图片来源于AMZ123卖家交流群

以往类似的投诉情况都是通过业绩通知，但目前如果产品出现问题，则需要按照账户状况的提示进行操作，申诉流程也较之前更为复杂。

亚马逊相关政策的收紧，无异于向卖家们敲响了警钟。如果出现无理取闹的买家以及居心不轨的同行蓄意进行投诉，即便卖家未出现违规操作，也可能会导致链接大量下架，库存全部弃置。而相反地，申诉流程却更加复杂和苛刻。

目前，具体的政策变动尚没有确切消息，类似事件也只是少数，因此卖家也不必过于恐慌。但是防患于未然，对于链接被投诉下架的情况，卖家也应该提前做好准备。

链接下架如何申诉？

针对链接被投诉下架的情况，卖家可以整理好相关信息以及证据，向亚马逊提交申诉：

1.根据亚马逊警告邮件理清链接下架的具体原因。

2.表明申诉理由。

3.给出下架产品的ASIN以及时间点。

4.提供充分的产品上架时间，获得评价的数量和星级，卖家后台订单缺陷率等相关信息。

5.提交行动计划，即POA。具体内容应包括对产品问题的反思，相应解决步骤，以及对确保买家权益的声明。

链接下架的原因多种多样，可能是因为商品出现侵权问题，也可能是因为卖家违规销售，但竞争对手的恶意投诉难免让卖家愤懑之余又有苦难言。

而对于这种现象，卖家应做好商品的品牌备案，避免涉及侵权、假冒伪劣等问题而被对方有机可趁。如果listing被亚马逊下架审核，则需根据具体情况写好行动计划书，提交品牌商标证书、供应商Invoice等证明。

可以预见的是，亚马逊未来对商品的审核将更加严苛，造成下架容易申诉难的局面。

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