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业务 | 针对不同的外贸客户,可以采取哪些谈判技巧

有趣有料外贸课,和一群有梦想的外贸人不期而遇。
874
2022-06-24 20:00
2022-06-24 20:00
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钉课外贸
有趣有料外贸课,和一群有梦想的外贸人不期而遇。
外贸销售在分享经验时,常常互相调侃“我走过最长的路,是你的套路”。
 
“套路”一词听起来似乎比较负面,但在外贸业务中,套路是一种以经验为基础,低风险的实用主义。
 
和不同人谈生意,就要有不同的风格,和不同的沟通策略,也就是不同的“套路”。

 价格敏感客户 
 
比较常见的就是印度的客户,他们普遍对价格敏感,是强硬的谈判专家,喜欢讨价还价。
 
所以很多业务员觉得利润太低,不愿做印度的单子。
 
为了避免不希望的损失,在你出价的时候要留有特殊的余地
 
经过几轮讨价还价后,并须坚定咬住价格,告知利润已达到极限,给客户摆出一张明细账目表,表明价格不可能再下降。
 
但反过来一想,如果你想拿下这类型的客户,就很好办了。
 
1)可以给到最优价格,但付款方式要对我们有利。

2)穷追猛打,只要客户不明说“不下单”,就邮件、电话、Skype齐上阵。


 犹豫不决客户 

对产品满意,但下单犹豫不决的客户如何拿下?

常用谈判套路:

1)原材料即将上涨、人工成本也提高了、近期汇率变动大、海运费要涨价、正有促销活动。

2)产品好订单多,交货期紧张,最好尽早下单。

当然不需要老是催促,你越着急对方越觉得有诈。我们可以忽冷忽热等待客户最终决定,重点提醒客户产品的优势和热销。

 订单潜力大客户 

常见于欧洲、阿联酋、迪拜等地区的客户。

这类型的客户,常常对交期控制严格,采购需对比几家不同的价格后,要求供应商发样品,通过价格和样品的质量筛选客户。

相较于价格因素,他们更加重视的是产品的质量

所以他们选择的不一定是最低价,但是一定是性价比最高的供应商。

当我们通过背景调查,精准推断出是订单潜力很大的客户,可以在产品包装、交货期上给予客户优待,并欢迎客户来访,建立业务合作关系。


 不专业客户 

如果遇到初次涉入新行业的客户或者是刚入职的采购员,明显感觉到对方不太懂,说明我们展示的机会来了。

1)不厌其烦地回答客户问题,显示我们的专业度。

2)帮助客户了解产品,我们也能强化知识。

客户越感激,我们就越有机会出单。

 朋友型客户 

澳大利亚、越南、波兰和摩尔多瓦的客户乐于结交新朋友,他们强调友谊,善于往来,并喜欢与陌生人交谈,

遇到这样的客户,我们可以业务为主,聊天为辅,互相促进。

外贸路上天天谈工作比较枯燥,如果客户能遇到一位跟他一起说笑的供应商也会比较有好感。

时常问候关心,友谊成长参天大树后,通过小试单增加信任

这样的方法对于年龄相仿、兴趣爱好相近的客户也适用。


以上关于各地区客户特征描述,从外贸同行交流中汇总,不一定具有普遍性,客户如何,还需要你接触后才知道。

外贸谈判战术的选择与使用,需要有敏锐的洞察力和准确的判断力,只有大家从一次次实践的磨练中,才能总结经验。

希望每一位外贸好伙伴都越来越好~

 钉课介绍

深圳市钉课教育科技有限公司,是一家跨境电商在线教育机构,也是阿里巴巴华南地区的线上培训服务商。
 
钉课致力于用一套EDS内训系统,构建高效健全的内训制度,把外贸全流程的知识赋能给每个中小外贸企业、每个外贸员工。让企业用低成本的培训工具,应对高风险的外部环境,从而更快实现组织的经营目标。
 
钉课成立至今,已开展直播课110+场,学员覆盖12W+人次;自主举办1000+人峰会,帮助3100+家企业搭建内训平台;拥有超过100个社群,深度合作讲师26人,全国76个合作伙伴,培养了8000+跨境营销人才。
 
钉课的愿景是帮助10万外贸企业搭建内训体系,扶持中小外贸企业实现“品牌出海”的任务,让中国本土品牌走向世界。
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